Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Mağazadan Teslimat Gecikmesiyle 79.000 TL’lik İphone 17 Siparişi Sorunu

11.05.2026 tarihinde Gürgençler’in web sitesi üzerinden havale yöntemiyle peşin ödeme yaparak 79.000 TL bedelle bir iPhone 17 satın aldım. Aynı şehirde kısa süreli bulunacağım için özellikle “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Çünkü seçtiğim İstanbul Mall Of İstanbul mağazası için sitede “stok mevcut” ibaresi yer alıyordu ve bu ifade ürünü mağazadan hızlıca teslim alabileceğim anlamına geliyormuş gibi algılanıyordu. Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla ürün mağazaya doğrudan teslim edilmiyor, ayrıca bir mağazaya sevk süreci bekleniyormuş ve bu bilgi satın alma aşamasında açık ve net şekilde belirtilmiyor.

Ertesi gün Mall Of İstanbul mağazasına gittiğimde siparişlerin 3 iş günü içinde mağazaya ulaştığı söylendi. Bugün 3. İş günü olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve mağazaya ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ise stok yetersizliği nedeniyle gecikme yaşandığını ifade ediyor. Eğer stok yoksa, internet sitesinde “stok mevcut” ibaresiyle satış yapılmasını ve müşterinin bu şekilde yanıltılmasını kabul edemiyorum.

Daha da mağdur edici olan, teslimat şeklini değiştiremiyor olmamdır. Sürecin uzayacağını öğrendikten sonra siparişi eve teslimata çevirmek istedim fakat bunun mümkün olmadığı söylendi. Birkaç gün içinde şehir dışına çıkacağım ve ürün hâlâ mağazaya ulaşmadığı için teslim alıp alamayacağım tamamen belirsiz durumda. Ödemeyi havale ile peşin yapmış olmama rağmen bu kadar belirsiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Siparişi iptal etmeyi düşündüğümde ise ücret iadesinin 10–13 gün süreceğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Ödeme kredi kartı ile taksitli değil, havale ile peşin yapılmış olmasına rağmen bu kadar uzun bir iade süresi hem çağın gerisinde hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Gürgençler’den alışveriş yaptığım için pişman oldum. Stok ve mağazadan teslimat sürecinde müşteriyi yanıltan bu uygulamanın, ayrıca havale ile yapılan ödemelerdeki gereksiz uzun iade sürecinin ivedilikle düzeltilmesini ve özellikle siparişini verdiğim ürünün hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden acilen Mall Of İstanbul mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.