Gürgençler’da Sipariş İptali Ve Uzun İade Sürecine Dair Güven Kaybı

Gürgençler internet sitesi üzerinden 18’inde bir iPhone 15 telefon kılıfı siparişi verdim. Ürün stokta var görünüyordu ve hemen kargoya verileceği yazıyordu. Ancak iki gün boyunca sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” ibaresi kaldı ve bu kadar uzamasından şüphelendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, stok hatası olduğunu, ürünün ellerinde olmadığını ve siparişimi iptal etmek zorunda olduklarını söylediler. Ben de iptali kabul ettim. Buna rağmen sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam etti ve bu ilgisiz tavır beni rahatsız etti. Tekrar aradığımda bu kez iade talebi oluşturduklarını söylediler ve bu işlem için de defalarca aramak zorunda kaldım.

20’sinde iade talebi oluşturulduğu söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ sistemde sadece “iade isteği” görünüyor. Bu iadenin bankaya mı iletildiğini yoksa onay aşamasında mı olduğunu bilmiyorum. Ürün zaten hiç elime ulaşmadı, buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Müşteri hizmetleri de sürecin hangi aşamada olduğunu bilmiyor, “siparişlerinizi görüntüleyin” deniliyor ama oradan da net bir bilgiye ulaşılamıyor.

Tüm bunların üzerine daha dün, ürünü kargolayacaklarını söyleyerek beni aradılar. Ben defalarca istemediğimi, iade istediğimi belirtmeme rağmen, fatura kesip ürünü gönderebileceklerini söylüyorlar. Sürecin daha fazla uzamasını istemiyorum, zaten yeterince uzattılar ve sürecin kendisinden bile haberdar değiller. Bu yaşananlardan sonra ne sistemlerine ne de gönderecekleri ürüne güvenim kaldı. Ürünün hangi mağazadan gönderileceği bile belli değil, müşteri hizmetleri de bunu bilmiyor.

Ödemeyi VakıfBank üzerinden 2.749 TL havale ile yaptım. Daha önce de Gürgençler hakkında iade süreçlerinin çok uzun sürdüğüne dair benzer şikayetler gördüm. Madem sistemleri hatalı ve bu kadar karışıklığa yol açıyor, o zaman beni en yakın Gordion AVM’deki Gürgençler mağazasına yönlendirerek paramı elden iade almam için bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem havale ile ödediğim 2.749 TL’nin bir an önce iade edilmesini hem de bu karmaşık ve güvensiz sürecin sonlandırılmasını istiyorum.