İptal Talebime Rağmen Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Uzadı

Gürgençler web sitesi üzerinden iPhone 17 için sipariş verdim. Siparişim beklediğimden çok daha uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldığı için durumu anlamak amacıyla 22 Eylül saat 10:00’da müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezinden net bir bilgi alamadım, aksine belirsiz ve kafa karıştırıcı bir şekilde konuşuldu ve sürecin ne aşamada olduğunu anlayamadım.

Bu görüşme sırasında siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve müşteri temsilcisi iptal talebimi sisteme işlediğini söyledi. Sonrasında web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde de talebimin “iade talebi” olarak sisteme geçtiğini gördüm. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için telefonu aynı gün başka bir yerden satın aldım.

Buna rağmen aynı gün saat 17:50’de ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Yurtiçi Kargo üzerinden gönderinin anında göndericiye geri dönmesini talep ettim ve kargo iade süreci başlatıldı. Kargo takip ekranından ürünün Gürgençler’e geri ulaştığını, yani ürünün bana hiç teslim edilmeden geri döndüğünü net biçimde görebiliyorum.

Benim asıl mağduriyetim, 22 Eylül saat 10:00’da oluşturduğum iptal talebime rağmen ürünün saatler sonra kargoya verilmiş olmasıdır. İptal talebim zamanında dikkate alınmış olsaydı, ne ürünün tarafıma gönderilmesine, ne tekrar geri gönderilmesine, ne de bu sebeple iade sürecinin gereksiz yere uzamasına gerek kalmayacaktı.

Siparişi havale ile ödemiş olmama rağmen, üç gündür iade sürecinin gereksiz yere uzaması nedeniyle hem para iademi alamadım hem de süreç hakkında sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Gürgençler’in iletişim e-posta adresine yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattığım bir mail gönderdim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve halen ücret iadem gerçekleşmedi.

Gro000623389 numaralı siparişime ilişkin olarak, sipariş iptal talebimin zamanında yapılmış olmasına rağmen ürünün yine de kargoya verilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve havale ile ödediğim tutarın, daha fazla gecikme olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.