Gürgençler'de Kargo Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu

20 Ocak 2025 tarihinde Gürgençler’in web sitesi üzerinden sevdiğime yılbaşı hediyesi olarak Apple iPhone 15 Pro telefon kılıfı siparişi verdim. Sitede siparişin 1 ila 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişim 8 iş günü içinde kargoya verilmedi. Bu süreçte yılbaşı yaklaşırken defalarca kez destek hattını arayıp kargomun aciliyetini belirttim, her seferinde not aldıklarını söylediler; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve siparişim zamanında kargoya verilmedi.

Daha da kötüsü, bir sonraki hafta boyunca da kargonun gönderimi yapılmadı ve ancak 8 Ocak 2026 akşamüstü siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj alabildim. 9 Ocak itibarıyla şehir dışında olacağım ve yaklaşık bir ay dönemeyeceğim için ertesi gün adresime en yakın kargo şubesini arayarak teslimat adresini değiştirmek istediğimi ilettim. Kargo şubesi bu değişikliği yalnızca gönderici şubenin yapabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Gönderici şubeyle görüştüğümde ise teslimat adresinin sadece Gürgençler tarafından gönderilecek bir e‑posta ile değiştirilebileceğini öğrendim.

Bunun üzerine Gürgençler desteğini tekrar aradım; ancak bana böyle bir e‑posta atamayacaklarını, tekrar kargo şubesiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo şubesini tekrar aradığımda ise bu kez Gürgençler’in normalde düzenli olarak bu şekilde e‑posta gönderdiği, talebimin olağan bir durum olduğu söylendi; ancak yine somut bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 7–8 kez hem kargo firması hem de Gürgençler desteği ile görüşmeme rağmen teslimat adresi hiçbir şekilde değiştirilemedi ve kargo firması beni adreste bulamadığı için gönderiyi iade etti.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen elimde ne aldığım ürün var ne de ücret iadesi yapılmış durumda. Ayrıca bu süreçte sipariş verdiğim ürünün hem stoğu hem de kampanyalı fiyatı bittiği için aynı ürünü yeniden sipariş etme imkanım da kalmadı. Henüz ücret iadesi yapılmadığı gibi, bu saatten sonra sadece iade de benim için yeterli bir çözüm olmayacaktır.

Muğla’dan gro000597476 numaralı siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kargomun, ücretini ödediğim Apple iPhone 15 Pro telefon kılıfının güncel adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.