Garanti Kapsamında Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanmaması

Gürgençler firmasından aldığım 6 aylık iPhone 13 cep telefonum arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün Konya’daki servise ulaştığı gün kargo firması beni arayarak, kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, aksi halde servisin kargoyu teslim almayacağını söyledi. Cihazı göndermeden önce Gürgençler ile yaptığımız görüşmede bize kargo ücretini bizim ödeyeceğimiz yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Gürgençler ile tekrar görüştüğümde, daha önce yaptığımız konuşmanın ses kaydı da dinlenmesine rağmen, kargo ücretini karşılamayı reddettiler ve sadece servis adresini paylaştılar. Konuşma sırasında kargo ücretinin bana ait olacağına dair hiçbir ifadeleri olmamasına rağmen, şu an hem servise gönderim hem de geri iade için oluşan kargo masraflarını benim karşılamam gerektiği söyleniyor. Cihazım yaklaşık bir hafta boyunca kargoda boşuna gidip geldi ve bu süreçte zaman kaybı yaşadım.

Daha önce kargo ücretlerini karşılayan Gürgençler’in şimdi hem kargo bedelini ödememesi hem de bu konuda önceden açık bir bilgilendirme yapmaması beni mağdur etti. Garantisi devam eden bir cihaz için kargo ücretlerini ödemek istemiyorum. Kargo ücretlerinin Gürgençler tarafından karşılanmasını ve müşterilere garanti kapsamında ürün gönderimiyle ilgili kargo şartlarının cihaz gönderilmeden önce açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.