to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Servisine Kargo Ücreti Talep Edilmesi
İPhone 13 cihazımı garanti kapsamında servise göndermek istedim. Konya Çumra’dan Konya’daki Gürgençler’e kargo ile yollamak istediğimde, kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin müşteriden talep edilmesini doğru bulmuyorum.
01.04.2026 tarihinde yaşanan bu durumda Gürgençler yetkilileri kargoyu gönderebileceğimi ancak ücretinin bana ait olduğunu belirtti. Daha sonra hem Gürgençler ile hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Garantisi devam eden telefonumu servise göndermek için benden kargo ücreti alınmamasını, gerekli işlem ve yönlendirmelerin ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Yapılan incelemeler doğrultusunda tarafınıza bilgilendirme sağlamak isteriz. Servis süreçlerimiz kapsamında, garanti dahilinde olan ya da garanti kapsamı dışında kalan tüm ürünlerin servis merkezimize gönderimi sırasında oluşan kargo ücretleri müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır. Bu uygulama, mevcut prosedürlerimiz gereği standart olarak yürütülmekte olup, ilgili süreçte farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri.
