Gürgençler Garanti Dışı Haksız Onarım Ücreti Talebi İPhone 13 Ekran Sorunu İçin

Gürgençler Konya Kulecity şubesine iPhone 13 cihazımın ekran sorunu nedeniyle başvurdum. Telefonumun garantisi devam ediyor, cihazda kırık, darbe, düşme gibi herhangi bir durum yaşanmadı, sadece ekranda görüntü gelmiyor. Buna rağmen mikro inceleme sonucunda sıvı teması gerekçesiyle cihazı garanti dışı bırakıp benden 46.000 TL onarım ücreti talep ettiler.

Aynı cihazı daha önce KVK servis noktasına gönderdiğimde, garantisi olmasına ve faturası bulunmasına rağmen, “garanti faturası yok” denilerek yine garanti dışı bırakılmış ve bu kez de 15.000 TL onarım ücreti istenmişti. Yaklaşık piyasa değeri 30.000 TL olan bir cihaz için Gürgençler servisinde 46.000 TL gibi bir onarım ücreti çıkarılması bana hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor.

Cihaz aslında çalışıyor, arama geliyor, alarm çalıyor, sadece ekranda görüntü yok. Buna rağmen sıvı teması gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün sıvı teması görmedi ve bu cihazlar IP68 su dayanıklılığı sertifikasına sahipken nasıl böyle bir sonuca varılabildiğini anlayamıyorum. Üstelik servise gönderirken anlaşmaları olmasına rağmen 471 TL kargo ücreti de ödüyorum.

Hem garanti kapsamındaki cihazımın ücretsiz veya makul koşullarda onarılmasını yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.