Yeni Aldığım İphone'da Sürekli Sorun, Çözüm Yok!

11.01.2025 tarihinde Piazza Gürgençler şubesinden iPhone 13 model telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren aşırı ısınma ve pil sağlığıyla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı sadece bir kez şarj etmeme rağmen pil sağlığı hızla düştü ve teknik servise başvurduğumda herhangi bir sorun olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak sorunlarım devam etti ve telefonum bir süre sonra tamamen şarj olmamaya başladı. Farklı üç orijinal şarj aletiyle denememe rağmen sonuç değişmedi.

Teknik servise ulaşmakta da zorluk yaşadım, randevu almak için bir gün boyunca ulaşamadım ve ancak ısrarım üzerine aynı gün içinde servise gidebildim. Serviste kendi şarj aletleriyle denediklerinde cihaz şarj oldu, ancak benim şarj aletimle ilgili sorun olduğu söylendi ve soketin değişmesi gerektiği belirtildi. Bu açıklamalar çelişkiliydi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, cihazın içinin açılıp parça değişimi yapılmasını istemediğimi, yeni aldığım bir cihazda bu tür bir işlem yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Cihazımın değişimini talep ettim.

2 yıllık garantim ve 6 yıllık kaskom olmasına rağmen, cihaz incelense dahi masrafın %30’unu benim karşılamam gerektiği söylendi. Şube çalışanları çözüm odaklı davranmadı ve sürekli farklı kişilere yönlendirildim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte yazılım güncellemesi de yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sürekli devam eden bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve yaklaşık 30 bin tl ödeme yaparak aldığım cihazdan faydalanamıyorum.

Cihazımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.