Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Kamera Arızası Kullanıcı Hatası Sayıldı Ve 17.000 TL Ücret İstendi

Gürgençler mağazasına iPhone 13 model telefonumu, kamerada oluşan sorunlar nedeniyle götürdüm. Telefonumu bir kere bile düşürmedim, herhangi bir darbe almadı ve lazer ışığına da maruz kalmadı. Cihazımın iki yıl garantisi bulunuyor ve daha bir yılı bile dolmamış durumda.

22 Aralık’ta servise bıraktığım telefonum dokuz gün serviste kaldı ve 2 Ocak’ta “teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Telefonsuz şekilde günlerce bekledikten sonra almaya gittiğimde, kameranın lazer ışığına maruz kaldığı gerekçesiyle kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına alınmadığını, onarım için 17.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ücreti kabul etmeyip telefonumu bu şekilde geri aldım.

Hiç düşmeyen, darbe almayan, lazer ışığına maruz kalmayan ve hâlen garantisi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve garanti kapsamına alınmaması bana hiç mantıklı gelmedi. Hem gereksiz yere dokuz gün telefonsuz kaldım hem de garanti süresi devam eden bir ürüne bu şekilde yaklaşılması beni mağazadan ve verilen hizmetten tamamen soğuttu; gitmek isteyenleri önermiyorum.