to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Açılmış Olarak Satılan Apple Watch İçin Sıfır Ürün Değişimi
5 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Gürgençler mağazasından Apple Watch 11 46 mm satın aldım. Satış, sıfır ve kapalı kutu ürün olarak yapıldı. Kırık çıkma ihtimalinden bahsedip “İsterseniz kutuyu açalım” diyerek kutuyu benim yanımda açtılar ancak sonradan anladığım kadarıyla daha önce açılmış ürünü gözümün önünde yeni açılıyormuş gibi gösterdiler. Açılmış bir ürün satılıyorsa bunun açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Eve geldikten sonra applecare ve Apple garanti sayfasından ürünün seri numarasını kontrol ettim ve saatin 1 Mayıs 2026 tarihinde aktive edildiğini gördüm. Yani ürün, bana satılmadan önce açılmış ve aktive edilmiş. Bu durum, hem “sıfır ürün” anlayışıma hem de firmaya duyduğum güvene ciddi şekilde zarar verdi.
Mağaza ile henüz görüşmedim, yarın aramayı planlıyorum ancak böyle bir uygulamanın olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Satın aldığım Apple Watch 11 46 mm’nin gerçekten hiç açılmamış, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Olayların devamı da mevcut. Ürünün açılmış olduğunu anlayınca, kutu üzerindeki seri no ile saatteki seri no'yu karşılaştırdım. İkisinin farklı olduğunu gördüm. Kutu içeriği değiştirilmişti. Bunu Gürgençler'e bildirdim. Bendeki faturada yazan seri no'ya ait Apple 11'in başka bir müşteriye satıldığını öğrendim. Gürgençler, diğer müşteriye ulaşıp kutuları değiştirebileceğimizi ve elimdeki saatin seri numarasına göre yeniden fatura düzenleyebileceklerini söylediler. Bende açılmış ve içi değiştirilmiş ürün sattıklarını belirterek teklifi kabul etmedim. Para iadesi istedim. Dün para iadesi yapıldı. Kullanılmış ürün sattıkları için Gürgençler'den bir daha alışveriş yapacağımı söyleyerek Ankara Cepa şubesinden ayrıldım. Bu yaşanmaması gereken bir durumdu. Gürgençler'e hiç yakışmadı.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
