Sıfır Apple Watch Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi!

18.08.25 tarihinde Bodrum Gürgençler Apple mağazasından yaklaşık 17.000 TL’ye aldığım Apple Watch 10’u, şarjı olmadığı için hemen kuramadım ve hediye olarak Ankara’ya gönderdim. 19.08.25’te Ankara’da kurulumu yapılmaya çalışılırken saatin dokunmatiğinin çalışmadığı ve cihazın takılıp geç tepki verdiği fark edildi. Hemen Apple mağazasına başvurduk, ancak yetkili mağaza olmadıkları için yönlendirme aldık. Faturamız ise satın alma sırasında verilmemiş, 48 saat içinde mail ile iletileceği söylenmişti fakat bu süre de aşıldı. Faturayı almak için Bodrum’daki mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım.

Ardından Ankara Next Level Gürgençler mağazasına faturayla birlikte başvurduğumuzda, cihazın servise gitmesi gerektiği ve değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa saat hiç kullanılmamış, kutusundan yeni çıkarılmış bir üründü. Hem Bodrum’daki hem Ankara’daki mağaza yetkililerine bu durumu açıkça belirttim, hatta mağaza kameralarına bakılmasını bile teklif ettim. Ancak buna rağmen 3 gündür kullanamadığım bir ürün için 7 gün daha servis beklemem gerektiği söylendi.

Bodrum mağazasından sadece sözlü olarak 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi, fakat yaşadığım mağduriyet ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağazadan aldığım ürünün yenilenmiş/sahte olabileceğinden şüpheleniyorum. 3 gün önce aldığım ve hiç kullanamadığım Apple Watch 10’un doğrudan yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Servis sürecini kabul etmiyorum ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı da belirtmek isterim.