Garanti Bitmek Üzere Olan Pil Sağlığı Düşüşü Ve Engelli Kullanıcıya Saygısız Davranış

Yaklaşık iki sene önce aldığım iPhone 16 Pro Max telefonumu garanti süresinin bitmesine 12–13 gün kala Ankara Ankamall’de bulunan Gürgençler mağazasına götürdüm. Son özellikle bir ay içinde pil sağlığım yüzde 82’ye düştü. Bildiğim kadarıyla iki yıl içinde pil sağlığı yüzde 80 ve altına düşen cihazlarda pil onarımı veya değişimi yapılması gerekiyor.

Engelli bir kullanıcıyım ve tekerlekli sandalyede olduğum için mağazaya gelip gitmek benim için oldukça zor. Buna rağmen 19 Eylül 2026 tarihinde saat 14:50’de Ankamall Gürgençler şubesine gittim. Orada görüştüğüm yetkili bana, “Zaten ikisini kullanmışsın, daha ne bekliyorsun, 6.000 küsur lira verip değiştirebiliriz.” şeklinde bir ifade kullandı. Ne pil durumum ne de engel durumum dikkate alınmadan bu şekilde konuşulması beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Cihazımın garanti süresi dolmak üzereyken, pil sağlığı bu seviyeye düşmüşken ve hareket kabiliyetim kısıtlıyken, Apple’dan ve Gürgençler’den müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum. Pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve engelli bir kullanıcı olarak bana bu konuda gereken kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Böyle bir destek, hem yaşadığım mağduriyeti giderecek hem de iPhone markasına olan güvenimi artıracaktır.