Apple Yetkili Serviste Hoparlör Sorunu Çözülmedi Ve Kaba Tavır

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servise, sıfır olarak aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımı hoparlör sorunu nedeniyle defalarca götürmek zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay önce aldığım telefonda, karşı tarafın sesimi net duymaması ve anlaşılmaması şeklinde bir problem yaşıyorum. Cihazı satın alırken özellikle güvenli olsun diye 4 yıllık kasko ve sigorta yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi.

İlk götürdüğümde hoparlörde sorun olduğunu, onarım yapıldığını ve problemin giderildiğini söylediler. Ancak aynı sorun devam etti ve telefonu iki kez daha servise vermek zorunda kaldım. Son olarak cihazım yaklaşık 15 gün serviste kaldı, sistemde hâlâ “işlemde” görünürken ben sorduğumda hiçbir işlem yapılmadan, “herhangi bir sorun yok” denilerek telefon tarafıma teslim edildi. Buna rağmen yaşadığım ses problemi aynen devam etmektedir.

Servise giderken hoparlör sorununu gösteren videoyu da paylaştım, kayıt altına aldılar; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle son teslim esnasında servisteki görevlinin kaba tavrı ve cihazda ne yapıldığına dair en ufak bir bilgi verememesi de süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi.

Apple müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlar da sorunun çözümü için yetkili servise yönlendirdiler. Servise tüm yönlendirmelere rağmen defalarca başvurmama karşın sonuç alamıyorum. Hem yüksek bedel ödeyerek aldığım bir telefonda temel bir iletişim sorunuyla uğraşıyorum, hem de 4 yıllık kasko yaptırmış olmama rağmen bunun bana ne faydası olduğunu göremiyorum.

Bu aşamadan sonra hâlâ onarılamayan bu hoparlör sorununun kesin olarak giderilmesini, mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın, yaptırdığım kasko dahil iade edilmesini talep ediyorum.