Teknik Servis Şikayeti ve Kiralık Cihaz Sorunu

22 Nisan 2026 tarihinde iPhone 16 Pro Max cihazımda yaşadığım ısınma ve şarj problemi nedeniyle Gürgençler Ankamall teknik servisine başvurdum. Cihazım formatlanarak bana geri verildi ve aynı sorunu tekrar yaşamam halinde yeniden gelmem söylendi. Ertesi gün, 23 Nisan 2026 tarihinde sorun devam ettiği için tekrar servise gittim.

Bu ikinci gidişimde, kendisini C**** olarak tanıtan görevli, telefonumda bir sorun olmadığını söyleyerek cihazı almadan “telefonunuzda bir şey yok, alın gidin” tarzında nezaketsiz bir üslup kullandı. Sorunun devam ettiğini, teknik servisteki yetkili arkadaşlar tarafından incelenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmek istemedi. Israrım üzerine yalnızca nezaketen cihazı teknik servise almayı kabul etti.

Daha önce görüştüğüm başka bir görevliye, süreç devam ederken kiralık cihaz talebimi iletmiştim. Kendisi kiralık cihazdan iki adet olduğunu, kendi kullanım süresi bittiğinde C**** Hanım’ın bu konuda yardımcı olması gerektiğini söylemişti. Bunun üzerine kiralık cihaz talebimi C**** Hanım’a da ilettim, o da “bir bakayım” diyerek yanımdan ayrıldı, ardından geri gelip kiralık cihaz olmadığını söyledi.

Bu çelişki üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde aslında kiralık cihaz olduğunu öğrendim ve kendi müşteri hizmetlerinize ayrıca şikayet dilekçesi verdim. Tüm bu süreçte hem sorunumu çözmediler hem de üslup ve tutumlarıyla beni mağdur edip zor durumda bıraktılar. Zaman kaybı yaşamama, defalarca yol gitmeme ve psikolojik olarak yıpranmama sebep oldular.

Gerek Ankamall teknik servisteki özellikle C**** Hanım’ın tutumu, gerekse kiralık cihaz konusunda tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetin incelenmesini, bana karşı kullanılan üslup ve davranışlar için tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte boşa giden zamanım ve yol masrafım nedeniyle uğradığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.