Apple Yetkili Servisinin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

11 aylık iPhone 13 cihazımı Konya Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne yaklaşık 3 haftadır devam eden Wi-Fi, Bluetooth ve kişisel erişim noktası çalışmama sorunu, aşırı ısınma, donma ve kasma şikayetleriyle birlikte servise gönderdim. Cihazımı yaklaşık 20.10.2025 tarihinde satın aldım ve garanti süresi devam ederken, tamamen yazılımsal veya donanımsal arıza olduğunu düşündüğüm bu sorunlar nedeniyle destek talebinde bulundum.

Servis incelemesi sonrası tarafıma, mikro inceleme esnasında “çökme/oyuk” tespit edildiği, bu nedenle ücretsiz onarım yapılamadığı ve cihazın garanti kapsamı dışında olduğu, arka sistem değişimi gerektiği, bunun için de 36.499 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. 0000090613 fiş numaralı işlem için belirtilen bu ücret, neredeyse cihaz bedelini aşan bir rakam olup, bana göre makul ve kabul edilebilir değildir. Üstelik ben telefonu servise göndermeden önce cihazın fotoğraflarını çektim ve bu kadar yüksek tutarda, telefon fiyatına yaklaşan bir onarım gerektirecek bir hasar olduğunu düşünmüyorum.

Cihazımın henüz 1 yıl bile olmamış garanti süresi devam ederken, yazılımsal ve donanımsal kullanım kaynaklı olmayan bu sorunlar için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve “garanti dışı” denilerek sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini Apple servisine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek cihazımın öncelikle garanti kapsamında yeniden incelenmesini, kullanım hatası olmadığı halde garanti dışı bırakıldıysa bu kararın gerekçeleriyle birlikte gözden geçirilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin, tüketici haklarım gözetilerek ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.