Garanti Sonrası İphone’um Açılmıyor Yanlış Cihaz Gönderildi Çözüm Sunulmadı

26.08.2025 tarihinde çalışır durumdaki iPhone 13 cihazımı, aşırı ısınma ve WhatsApp’tan sürekli atma problemi giderilmesi için Konya Selçuklu’daki Gürgençler teknik servisine garanti kapsamında gönderdim. Gönderdiğimde telefonum çalışıyordu. 18.09.2025 tarihinde cihazım bana ulaştığında ise açılmıyor ve çalışmıyordu.

İlk başta bana gönderdikleri evrakta, rapor kısmında “maksimum pil döngüsü için fiyat verildi” yazıyordu. Ancak ikinci gönderdikleri raporda açıklama ve yapılan işlem bölümü tamamen boş bırakılmıştı. Telefonum açılmadığı için Apple destek hattını aradım ve mail üzerinden Gürgençler servis ile yazıştıklarını öğrendim. Burada cihazımın darbe aldığı bilgisi paylaşılmış. Oysa ilk gönderdikleri raporda kasada hasar veya çizik olmadığı ve sadece pil döngüsü için fiyat verildiği belirtilmişti.

Ayrıca, bu süreçte bana başka bir müşterinin telefonunu gönderdiler, mağdur oldum. Yanlış gelen cihazı iade ettim fakat hiçbir özür ya da çözüm sunulmadı. İlgisizlik ve alakasızlıkla karşılaştım. Tüm bunlara ek olarak, cihazımı bilgim dışında Kocaeli Gebze servisine göndermişler ve bunun benim talebim olduğunu beyan ediyorlar. Oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Servis ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Onarım No: g669800564, Fiş No: 0000022386 ile kayıtlı işlemlerim için mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.