Ses Sorunu Giderilmedi Ve Müşteri Geri Dönüş Alamadı

İstanbul Maltepe Gürgençler teknik servisine iPhone 13 Pro cihazımı 02.01.2026 tarihinde ses problemi nedeniyle götürdüm. Ürünün garanti kapsamında olmadığını bilerek, hazır servise gitmişken ayrıca pil değişimi de talep ettiğimi özellikle belirttim. Cihazım yaklaşık 12 gün serviste kalmasına rağmen yalnızca bir günlük iş olan batarya değişimi yapılmış, asıl şikayetim olan ses sorunu ise kesinlikle dikkate alınmamıştır.

Servis süreci boyunca her seferinde ses problemi yaşadığımı, mikrofon ve hoparlörle ilgili bir sorun olduğunu vurgulamama rağmen, bana sürekli olarak sorunun giderildiği söylendi. Ancak cihazı teslim aldığım gün hoparlörün çalışmadığını bizzat kendim fark ettim. Sonrasında ses sorunu için herhangi bir test yapılmadığı, sadece temizlik prosedürü uygulandığı söylendi. Aynı gün tekrar servise gittiğimde kapanış saatine denk geldiği için ertesi gün gelmem istendi fakat işim gereği şehir dışına çıkmak zorunda kaldım.

Apple Türkiye’yi aradığımda konunun Gürgençler ile ilgili olduğu, Gürgençler merkezini aradığımda ise ilgili departmanın bana dönüş yapacağı söylendi. Aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstanbul’a tekrar geldiğimde Maltepe Gürgençler şubesine gidip bu cihazın ses sorununun neden giderilmediğini ve neden kimsenin dönüş yapmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama ve ilgili departman müdürüyle görüşmeme rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, ses sorunum çözülmeden sadece batarya değişimi yapılmasına rağmen, batarya ücreti iadesi talebim de reddedildi. Geri dönüş yapmama sürecinin tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, bana zaman aşımı gerekçesi öne sürüldü. Sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorken bataryanın yeni olmasının benim için hiçbir anlamı yoktur. Bu cihaz yapılan testlerden nasıl geçti, ben her 2 ayda bir aynı cihazı tekrar tekrar servise mi götürmek zorundayım, açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Ses problemimin kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini ve bu kadar uzun süre çözülmeyen sorun karşısında alınan batarya değişim ücretinin iadesini talep ediyorum.