Apple Yetkili Servis Gürgençler'de Acil Macbook Onarımında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

12 Eylül Cumartesi günü Macbook Pro m3 Max cihazımı arıza tespiti amacıyla Apple Yetkili Servisi Gürgençler’in Ankamall mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken durumun benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Servis kaydını oluşturan çalışan, aynı gün arıza tespiti yapılarak onarım ücretinin bildirileceğini ve en geç pazartesi günü kesin olarak tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.

Ancak pazartesi, salı ve çarşamba günleri boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde, Ankara’daki dört farklı şubeye yalnızca bir Mac servis personelinin baktığı ve işlemlerin bu nedenle geciktiği söylendi. İlgili personelin perşembe günü Ankamall’de olacağı ve kesin olarak dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün saat 18.00 itibarıyla hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca s0000075244 numaralı servis kaydını Gürgençler’in web sitesi üzerinden sorguladığımda kayıt numarasının hatalı olduğu uyarısını alıyorum. Bu durum, cihazımın servis sürecini takip etmemi dahi engellemektedir.

Cihazımı işlerimde aktif olarak kullanıyorum ve günlerdir serviste olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arızanın ne olduğu, onarım bedeli, işlemin ne zaman tamamlanacağı veya cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir. Personel yetersizliğinin gerekçe gösterilmesi ise servis organizasyonundaki bir sorunun tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Apple markası ve yetkili servis ağı üzerinden sunulan servis hizmetinin, tüketici açısından Apple’ın belirlediği hizmet standartlarına uygun ve takip edilebilir şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkili servis kaynaklı bu aksaklıkların Apple tarafından da dikkate alınmasını ve sorunun çözümü konusunda sorumluluk alınmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın arıza tespitinin derhal tamamlanmasını, servis kaydının sistemlerde doğru şekilde görüntülenmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı, açık ve kesin bilgi verilmesini talep ediyorum.