Acil Macbook Servis Talebime Cevap Gelmemesi Ve Takip Sorunu

12 Eylül Cumartesi günü Macbook Pro m3 Max bilgisayarımı arıza tespiti için Ankamall Gürgençler mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken durumun benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Servis kaydımı oluşturan çalışan, aynı gün arıza tespiti yapılarak tamir ücretinin tarafıma bildirileceğini, en geç pazartesi günü kesin olarak dönüş sağlanacağını ifade etti.

Ancak pazartesi, salı ve çarşamba günleri boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Ankamall Gürgençler mağazasına giderek durumu sorduğumda, Ankara’daki dört farklı şubeye yalnızca bir Mac servis personelinin baktığı, bu nedenle işlemlerin yetişmediği söylendi. İlgili personelin o gün Cepa şubesinde olduğu, ertesi gün yani perşembe günü Ankamall’de olacağı ve kesin olarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Bugün saat 18.00 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca s0000075244 numaralı fiş ile servis cihaz durumunu web siteniz üzerinden sorguladığımda, girilen fiş numarasının hatalı olduğuna dair uyarı alıyorum. Bu durum, hem cihazımın durumunu takip etmemi engelliyor hem de servis sürecinin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor.

Bilgisayarımı işlerimde aktif olarak kullanıyorum ve cihazımın günlerdir serviste olması nedeniyle üzerime aldığım işleri yerine getiremiyorum. Buna rağmen servis sürecinin ne zaman tamamlanacağı, arızanın ne olduğu, tamir ücretinin ne kadar olacağı veya cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir. Ankara’da dört farklı şubeye yalnızca bir Mac servis personelinin hizmet verdiğinin gerekçe olarak sunulması ise, işletmenin personel planlamasından kaynaklanan bir sorunun tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir.

Aciliyetimi açıkça belirtmiş olmama ve tarafıma birden fazla kez belirli tarihlerde “kesin” olarak dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen bu taahhütlerin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın arıza tespit sürecinin derhal tamamlanmasını, servis kaydımın sistemlerinizde doğru şekilde görüntülenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.