Ankamall Gürgençler Şubesinde İPhone 17 Pro Max Kamera Arızası Ve Garanti Dışı Tutumu

7 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Gürgençler mağazasından iki adet iPhone 17 Pro Max ve aksesuarlarını birlikte satın aldım. Cihazlardan birinde henüz 20–25 gün geçmişken, kamera ile yakınlaştırma yaptığımda ekranda 7–8 tane küçük mor nokta/ leke olduğunu fark ettim.

Bu sorun üzerine telefonu satın aldığım Ankamall Gürgençler şubesine giderek durumu anlattım. Bana, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimde de aynı yanıtı, oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla tekrar etti. Bunun üzerine iletişim merkezini aradım, telefonda mağduriyetim için özür dileyip Ankamall şubesinin yoğunluğundan dolayı bu tarz sorunlar yaşanabildiğini, Panora şubesiyle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ankamall mağazasında, yeni bir alışveriş yapmadığınız sürece müşteriye ilgi gösterilmemesi, “muhatabınız biz değiliz” benzeri ifadelerle konudan uzak durulması beni ayrıca rahatsız etti.

İlk fırsatta Panora şubesine gidip cihazı teslim ettim, oradaki ekip sağ olsun ilgilendi ve telefonu inceleme için aldılar. Bana, keşke ilk başta buraya gelseydiniz, bir aydan kısa sürede getirilseydi değişim yapılabileceğini söylediler. İnceleme sonunda ise sorunun garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi. Neden garantiye girmediğine dair net bir açıklama yapılmadı, sadece yaklaşık 14.500 TL servis ücretiyle sorunun giderilebileceği belirtildi. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, süreç henüz sonuçlanmadı.

Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan kamera arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını ve özellikle Ankamall Gürgençler mağazasının tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazım için öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını ve özellikle Ankamall şubesindeki müşteriyle iletişim konusunda gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.