to read complaints and reviews, or file yours.Guess Sandaleti Dört Kullanımda Yan Tarafı Koptu, Yetkili Çözüm Yok
Guess markalı sandaletimi Guess’in kendi internet sitesi üzerinden online olarak satın aldım ve Mersin Mezitli adresine teslim edildi. Ürünü henüz dördüncü kez giyişimde sandaletin yan tarafından kopma meydana geldi.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda zarar görmesi üzerine önce mağazaya gittim, online alışveriş olduğu için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağaza üzerinden danışmanla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım ve hiçbir yetkili sorunuma yönelik somut bir çözüm sunmadı.
Ürünün 08.09.2026 tarihinde bu şekilde hasar görmesi ve halen bir çözüm üretilememesi sebebiyle sandaletin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, mümkünse ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Guess markasından satın aldığım bej renkli sandaletimi toplamda en fazla dört kere giymeme rağmen, 08.09.2026 tarihinde ayağımdayken yan tarafından koparak açıldı. Neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede ve kullanım esnasında kopması hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun sonrasında mağazaya başvurdum ancak mağazada bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ardından online kanallardan, WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat düzenli ve net bir çözüm yolu sunulmadı, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, attığım e‑postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen süreç boyunca muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.
Bu nedenle, kopan ve kullanılamaz hale gelen sandaletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
