to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Ve Ürün Değişimi İsteği
Grundig marka bir çamaşır makinesini 07.01.2026 tarihinde online olarak satın aldım. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen yaklaşık iki aydır makine sıkma yapmıyor ve çamaşırlar ıslak şekilde kalıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Zonguldak Çaycuma’daki Beko Arçelik yetkili servisiyle görüştüm. Servis ilk geldiklerinde makinede bir sorun olmadığını söyledi, ancak sıkma problemi devam etti. İkinci gelişlerinde ise bir parçanın değişmesi gerektiğini, parça değişimi yapacaklarını belirttiler. Her ne kadar şu an için benden ücret talep etmiyor olsalar da, bu kadar yeni alınmış bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum. Genel merkez ile görüşüldüğünde değişim hakkımın olduğunu fakat servis ile görüştüğümde de onlar boş konuşuyor çok biliyorlar şeklinde cevapla karşılaştım.
Makinem daha çok yeni olduğu için parça değişimi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun, tüketici haklarım gözetilerek en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde satın aldığım Grundig marka çamaşır makinesiyle ilgili olarak sürekli tekrar eden bir arıza yaşıyorum. Makine uzun süredir sıkma yapmıyordu ve bu sebeple aynı sorundan dolayı iki kez servis kaydı açıldı.
Bugün, 02.09.2026 tarihinde Zonguldak Çaycuma Beko servisi tekrar geldi ve ana kart ile kayış değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden sonra bu kez makine hiç açılmadı ve servis de bu duruma bizzat şahit oldu. Yani yapılan işlem sorunu çözmediği gibi, makineyi tamamen kullanılamaz hale getirdi. Servisiniz arızayı çözemeyen hangi parçanın bozulduğunu bilemeyip ürünü açılamayacak duruma getirecek kadar tecrübesiz bir personel kadrosundan mı mevcut?
Ürünü yeni sayılabilecek bir tarihte almama ve defalarca servis kaydı açılmasına rağmen hâlâ çalışır durumda kullanamıyorum. Sürekli arıza veren ve son müdahale sonrası hiç açılmayan bu çamaşır makinesi için kesin çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Aynı zamanda servis kayıtlarınız ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru işlemi de yapılacaktır. Siz, tarafınıza düşen gerekli kısımların bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın İlker Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkma sorunu ve makinenizin çamaşırları ıslak bırakması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Yeni bir ürün almış olmanız ve iki ay gibi kısa bir sürede bu tür bir arıza ile karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hızlı ve kalıcı bir şekilde çözmek için, ürününüzdeki arızalı parçayı değiştireceğiz ve aynı zamanda garanti sürenizi bir yıl uzatarak size ek bir güvence sağlayacağız. Parça değişimi sürecinin sorunsuz ilerlemesi ve sorunun bir daha tekrarlanmaması için yetkili servisimizle koordinasyonu sağlayacağız. İşlemlerin takibi ve sürecin detayları hakkında sizi telefonla bilgilendirecek ve her adımda yanınızda olacağız. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek randevu ve ilerleyiş hakkında bilgi vereceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa zamanda tatmin edici bir şekilde çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
