to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda Sürekli Bağlantı Ve Ekran Sorunları Yaşadım
19.10.2025 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin AVM'deki Teknosa mağazasından Grundig 65ghq9500 model televizyon satın aldım. 24.10.2025 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra, televizyonun Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar ve ekran yansıtma sırasında donma ile kopma problemleri yaşadım. Ayrıca ekranda gözle görülür gölgelenmeler vardı.
25.10.2025 tarihinde teknik servis gelip sorunlara yerinde şahit oldu, fotoğraflar çekildi ve kayıt açıldı. Televizyonun iadesini talep ettim, teknik servis ekibi de cihazın iade olabileceğini bana iletti. Ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cevabı kendim teknik servisi arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bölgeden gelen cevaba göre televizyonun iade alınmayacağı bildirildi. Hem sıfır aldığım ürün arızalı çıktı hem de müşteriyle ilgilenilmiyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve kurulum yapılalı sadece 10 gün oldu. Yaşadığım sorunlar sürekli devam ediyor. Sorunlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servisten ve müşteri hizmetlerinden aradılar. Fabrikadan gelen cevap şu an iadenin mümkün olmadığı televizyona yazılım atılması gerektiği ve yazılıp atılmasından sonra sorunların düzelebileceği yönünde bir bilgilendirme aldım. 03.11.2025 tarihli randevu oluşturuldu. Yazılım sonrası sorun devam eder ise lütfen televizyonun iadesini alın ve müşteriyi mağdur duruma düşürmeyin.
Bugün teknik servisten gelindi. Söylendiği gibi yazılım atıldı. Wi-Fi bağlantısında kopmalar devam etmekte. Ekrandaki gölgelenmelerde aynı şekilde. Şu an tekrar bölge onayında.
10.11.2025 tarihinde Arçelik tarafından cihazın iadesinin red edildiği değişim yapabileceklerini tarafıma beyan edildi. Kabul etmemek üzerine bu durumu @Teknosa ile çözmem gerektiği bildirildi. Teknosa ile iletişime geçtim servis raporu istendi ve servis raporunu Arçelik'ten alarak Teknosa ya ilettim. 11.11.2025 09:30 civarı Teknosa ürünle beraber Teknosa mağazasına gitmemi söyledi. 65" TV yi kendim paketleyip mağazaya nasıl götüreyim? Deyince de servis raporuyla mağazaya gitmem söylendi. Akşam mağazaya gideceğim. Bu durumdan sıkılmak ile beraber TV aldım alacağıma pişman oldum. Bu kadar uğraştırılması normal karşılanması gereken bir şey mi?
Şikayetim hala devam etmekte. İade talebim hala karşılanmadı. Tüketici Hakem Heyeti yolu göründü.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya gerek kalmadan Arçelik tarafından iadem kabul edildi. Gün içerisinde para iademin gerçekleşeceği üzerine mesaj aldım. Bu süreçte Arçelik teknik servisine özverisinden ötürü teşekkür ederim. Teknosa tarafından hem Arçelik teknik servisi hem ben bu süreçte çok ugrastirildim. İadeyi alması gereken Teknosa iken Arçelik tarafı iadeyi gerçekleştirdi.
