Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Grundig
Televizyon
65 GHU 7505 B
Yanlış TV Gönderildi, Mağduriyetim 20 Gündür Çözülmedi

ID:32316484

Yanlış TV Gönderildi, Mağduriyetim 20 Gündür Çözülmedi

Görkem

Grundig

30 Nisan 2025 15:47

3.644

Teknosa Mağazası internet üzerinden 65 inç Grundig Marka televizyon satın aldım. TV'nin Konya'dan geldiğini öğrendim. Yaklaşık 10 gün içerisinde evime ulaştı. Servis gelip kutuyu açtığında Ekranın kırık olduğunu gördü ve değişim için cihazı geri aldı. Yaklaşık 1 hafta sonra yeni ürün geri geldi ve kurulumu yapılıp teslim edildi. TV'nin ayaklarının ilk gelen cihazdan farklı olduğunu fark edince gelen teknik arkadaşa sordum. Evet bu farklı bir ürün, elimizde başka bir ürün olmadığı için fabrikadan size bu ürünün gönderilmesine karar verildi. Sizin için daha iyi oldu dendi. Tamam dedik, kabullendik. Garantisi başlatıldı. Çağrı merkezi tarafından arandım hizmetten memnun musunuz vs diye. Buraya kadar her şey normal gidiyordu.

Ertesi gün sabah bir telefon ile uyandım. Size yanlış TV gönderilmiş, elimizde sizin ürünün aynısı var, getiren arkadaş bir hata yapmış dendi. Tüm yaşananları düşündüm. Ellerinde TV olmadıkları için bu TV'nin bana geldiğini, böyle durumlarda kullanıcıya jest yapılabiliyor demişlerdi. Hem teknik servis hem de yetkili servis tarafından hem ilgili bayilerin sorumluları tarafından şahsi cep telefonlarından bir çok kez arandım. TV'yi iade almak istediklerini ve bana ilk başta ellerinde olmadığını söyledikleri TV'yi vereceklerini ilettiler.

Ben ısrarla vermeyeceğimi 20 gündür hem Grundig markası hem de Arçelik yetkili servisi tarafından mağdur edildim. Bu sürecin üzerinde tüm makamlara bu durumu anlatıp şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.

Grundig

01 Mayıs 2025 12:48 (Şikayetten 21 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kusurlu Televizyon Ve Çözülmeyen Değişim Süreci: Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Arda

Grundig

21 Nisan 2025 18:27

6.661

"Şikayetvar kaydı sonrası direkt müşteri temsilcisi tarafından aranıp süreçle ilgili özür dilenip hızlandırılacağına dair söz verilmişti. O güne kadar 2 haftadır hiçbir gelişme olmayan değişim süreci, son 3 iş günü içerisinde bayağı ilerledi. Şu an fabrikadan yeni TV teknik servise yola çıktı diye biliyorum. En kısa zaman içinde yenisinin kurulumu ve eskisinin götürülmesini bekliyorum. Süreci hızlandıran ve destek olan müşteri temsilcisine tekrar teşekkürler."

Grundig Servis Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Hürkan

Grundig

19 Ağustos 2024 11:28

7.205

Haziran ayı (2024) sonunda Trendyol üzerinden bir adet 65 inç Grundig televizyon aldım. Arçelik bünyesinde bir marka olduğu ve Arçelik servis sistemine tabi olduğu için yazının devamında Arçelik olarak anacağım. 03 temmuz günü ürün Aras Kargo tarafından (hasarsız bir şekilde) teslim edilince randevu...

1 Destek

Grundig TV Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Yönlendirme

Erhan

Grundig

08 Nisan 2025 15:15

1.952

1,5 yıl önce aldığım 65 inç Grundig marka TV'im 10 gün kadar önce arızalandı. Servisi geldiğinde kontrol edince ilk cümlesi 'Uydu cihazınızda problem var.' oldu. Bu tezini çürüttükten sonra internet sağlayıcımızda sorun olduğunu söyledi. Onun da olmadığını görüp 'Yazılım atacağız, yarın USB getirece...

Cihangir sonuçtan hiç memnun değil

Grundig 65 İnç 7900 B Serisi Sorunu

Cihangir

Grundig

13 Şubat 2024 11:42

10.389

Grundig markasının 65 inçlik 7900 b serisi televizyonunu Konya'daki Teknosa mağazasından satın aldım. Satın aldıktan 15 gün sonra, cihazı kapattığım halde kendiliğinden açılması üzerine servis çağırdım. Gelen servis elemanı, cihazın Android işletim sistemine sahip olduğunu ve internete bağlı olduğu ...

Grundig Arçelik Kusuru Kabul Etmiyor

Sinan

Grundig

25 Ekim 2023 13:43

4.845

28.09.2023 tarihinde Cevahir Teknosa'dan teşhir ürünü garantili Grundig marka 65'' bir televizyon aldım. Televizyonu alırken satıcı arkadaş ile inceledik herhangi bir problemi olmadığını gördüm. Hatta çalışırken resimlerini çektim. Ürün Teknosa tarafından evime kargolandı. Arçelik servisi televizyon...