Yanlış TV Gönderildi, Mağduriyetim 20 Gündür Çözülmedi

Teknosa Mağazası internet üzerinden 65 inç Grundig Marka televizyon satın aldım. TV'nin Konya'dan geldiğini öğrendim. Yaklaşık 10 gün içerisinde evime ulaştı. Servis gelip kutuyu açtığında Ekranın kırık olduğunu gördü ve değişim için cihazı geri aldı. Yaklaşık 1 hafta sonra yeni ürün geri geldi ve kurulumu yapılıp teslim edildi. TV'nin ayaklarının ilk gelen cihazdan farklı olduğunu fark edince gelen teknik arkadaşa sordum. Evet bu farklı bir ürün, elimizde başka bir ürün olmadığı için fabrikadan size bu ürünün gönderilmesine karar verildi. Sizin için daha iyi oldu dendi. Tamam dedik, kabullendik. Garantisi başlatıldı. Çağrı merkezi tarafından arandım hizmetten memnun musunuz vs diye. Buraya kadar her şey normal gidiyordu.

Ertesi gün sabah bir telefon ile uyandım. Size yanlış TV gönderilmiş, elimizde sizin ürünün aynısı var, getiren arkadaş bir hata yapmış dendi. Tüm yaşananları düşündüm. Ellerinde TV olmadıkları için bu TV'nin bana geldiğini, böyle durumlarda kullanıcıya jest yapılabiliyor demişlerdi. Hem teknik servis hem de yetkili servis tarafından hem ilgili bayilerin sorumluları tarafından şahsi cep telefonlarından bir çok kez arandım. TV'yi iade almak istediklerini ve bana ilk başta ellerinde olmadığını söyledikleri TV'yi vereceklerini ilettiler.

Ben ısrarla vermeyeceğimi 20 gündür hem Grundig markası hem de Arçelik yetkili servisi tarafından mağdur edildim. Bu sürecin üzerinde tüm makamlara bu durumu anlatıp şikayette bulunacağımı bilmenizi isterim.