Trendyol’da Eski Fiyata Söz Verilen Kurutma Makinesi Siparişi Gerçekleşmedi

19.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig marka çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim, sipariş numaram 10801852546’dır. Siparişten 4 gün sonra aradığımda ürünün kargoya verildiği, ancak kargo takip numarasına ulaşılamadığı söylendi. 5 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez ürünün aslında henüz kargoya bile verilmediği bilgisi paylaşıldı. Yaklaşık 1 hafta sonra bu defa stokta ürün olmadığı için siparişimi iptal etmem gerektiği, ürün tekrar stoklarına girdiğinde ise bana eski fiyattan vereceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek bekledim.

Yaklaşık 1 hafta önce ürün tekrar stoklara girdi. Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Akşam saat 20:00 civarında bu kez müşteri temsilcisi Y****** isimli biri beni arayarak, ürünü hesabıma eski fiyattan tanımlayacaklarını, 21:30–21:45 saatleri arasında 15 dakikalık bir süre içinde satın alabileceğimi ifade etti. Belirtilen saat aralığında defalarca hesabıma girip çıktım, ürünü 15 dakika boyunca sepete ekleyip çıkardım, ancak fiyat hiçbir şekilde düşmedi, eski fiyata yansımadı.

Dün tekrar arandım ve ürün tekrar stokta biterse alamazsınız şeklinde, dalga geçer gibi bir üslup kullanıldı. Sanki ürünü hesabıma tanımlamışlar da ben almamışım gibi, kendi hatalarını bana yansıttılar. Aynı gün akşam 20:00–22:00 saatleri arasında benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler, ancak dünden bu yana ne arayan oldu ne soran. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben sadece Grundig ve ilgili müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmasını ve kurutma makinesini bana söz verdikleri gibi eski fiyattan sağlamasını istiyorum. Koskoca bir firmanın çalışanlarının bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değil. Eğer bu söz tutulmazsa, bugüne kadar evimde tercih ettiğim Beko, Arçelik, Grundig ve Altus markaları benim için bitmiş olacaktır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.