Arızalı Kurutma Makinesi Değişim Olarak Kapatıldı, İade Talebi Göz Ardı Edildi

29.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig gdh 9655 çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 08.12.2025’te servis tarafından getirilip kuruldu. Ertesi gün ürünü kullandığımda havlu ve havlu benzeri dokudaki kıyafetlerde ip çektiğini fark ettim ve hemen servis çağırdım. 12 Aralık’ta gelen servise durumu anlatarak ürün için değişim talep ettim. Aynı gün değişimimin onaylandığı ve sadece bir protokol imzalamam gerektiği söylendi, ben de bu protokolü imzaladım.

19 Aralık’ta yeni cihaz getirildi. Ancak bu cihaz da aynı gün yaklaşık yarım saat çalıştıktan sonra tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Hemen çağrı merkezini aradım, 3 gün sonrasına randevu vermek istediler, acil olduğunu belirterek aynı gün gelmelerini talep ettim. Aynı gün farklı bir servis ekibi geldi, cihaza baktılar, üst kapağını açtılar, elektriğin geldiğini ancak cihazın çalışmadığını söylediler. Bu aşamada açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim, merkeze bu yönde yazışma yaptıklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler.

Daha sonra arandığımda cihazı gelip alacaklarını söylediler ancak neden alındığı ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Özellikle iade istediğimi ve bu nedenle mi alındığını sorduğumda evet yanıtı aldım. 20 Aralık’ta cihazı almaya gelen kişi ek garanti fiyatlarından bahsedince, iade talebim olmasına rağmen bu şekilde bilgilendirilmesine tepki gösterdim ve süreci bilmediklerini düşündüm. Aynı gün gelen SMS’teki talep takip linkine baktığımda, ürün için “ürün atölye kontrolünde” yazdığını gördüm. Hemen çağrı merkezini arayarak değişim ya da tamir değil, iade istediğimi bir kez daha belirttim. Çağrı merkezi, servisin iade talebimi not düştüğünü ve tarafıma dönüş yapılması için talep açtıklarını söyledi.

Ertesi gün kimse aramayınca bu kez servisi ben aradım. Cihazın sistemde tamir sürecinde göründüğünü, oysa iade talep ettiğimi ve sürecin neden hâlâ sonuçlanmadığını sordum. Tamir yapılmadığını, yazışmaların sürdüğünü ve sonuçlanınca bilgilendirileceğimi ilettiler. 25 Aralık’ta cihazı alan servis bu defa beni arayarak değişim işlemini C**** M**** Servisi’nin yapacağını, bu nedenle cihazı yeniden bana getireceklerini ve onların benden alacağını söyledi. Ben bir kez daha değişim değil, iade istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen 25 Aralık tarihinde talep takip kaydımın “değişim” olarak kapatıldığını gördüm ve iade isteğimi bu kadar net belirtmiş olmama rağmen talebimin dikkate alınmamasına anlam veremedim. Zaten serviste olan bir cihazın neden tekrar bana getirileceğini ve neden bu kadar oyalandığımı özellikle dile getirdim. Servis, diğer servisle tekrar görüşeceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi ancak aranmadım. Çağrı merkezini aradığımda ise başka bir servisle işlem yapılacağından haberleri bile olmadığını öğrendim.

Tüm bu süreçte servisler için şikayet iletmeme rağmen her defasında “servis size dönüş yapacak, talep iletiyorum” denilmesine karşın, daha yetkili birinden hiçbir geri dönüş alamadım ve somut bir sonuç elde edemedim. Değişim talep edildiğinde bir günde çözülen süreç, iş iade talebine gelince uzatılıyor ve yıl sonu kampanyalarından yararlanma imkanımı da kaybediyorum. Talep Takip Numaram 5063***84’tür.

Ayıplı çıkan ürünüm için, tüm görüşmelerde özellikle iade talep etmiş olmama rağmen dosyamın keyfi biçimde değişim olarak kapatılmasını kabul etmiyor, ücret iademin en kısa sürede, oyalamadan ve ek bir işlem talep edilmeden yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.