Grundig Teslim Edilmeyen Ve Yangında Zarar Gören Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor

Melike · 2025-11-14T13:46:35+03:00

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Grundig Türkiye" satıcısından Grundig GWM92014-TRB1X541209PLM3D7STS model 9 kg'lik çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma işlemime ait Hepsiburada sipariş numaram 451 938 409 1, Arçelik Pazarlama a. Ş. Fatura numaram ise APE2025000859519’dur. Ürün 05.11.2025 tarihinde Borusan Lojistik’e (sipariş takip numarası 10084424) teslim edildiği bilgisi geldi. Ancak bugün, 14.11.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ İstanbul’dan İzmit’e ulaşmadı. Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünün yolda olduğu, teslimat sürecinde olduğu, yetkili servise teslim edildiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Kendi çabamla Borusan Lojistik’e ulaştığımda ise bana, ürünün bulunduğu nakliye aracında yangın çıktığı ve aracın içindeki ürünlerle birlikte tamamen yandığı, satıcı firmalara da bu konuda bilgi verildiği aktarıldı. Arçelik müşteri hizmetlerine bu bilgiyi iletmeme rağmen hâlâ bana ürünün yolda olduğu söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. 10 gündür ürünümü alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetleriyle geçirdiğim uzun görüşmeler sonucunda ciddi bir zaman ve enerji kaybı yaşadım. Bu süreçte bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece “ürün yolda” denilerek oyalandım. Aynı model çamaşır makinesinin gönderilmesini kesinlikle istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin ve ürünsüz geçirdiğim günlerin telafi edilmesini, bana tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Melike

Grundig Türkiye sınıfta kaldın... Şikayetim üzerine tarafıma sözde çözüm önerisi ile Grundig dönüş yaptı fakat bu beni hiç tatmin etmedi. Ürünüm 10 gündür Lojistik firmasında görünüyor. Oysa nakliye aracında yangın çıkmış ve içindeki ürünler yanmış. Bu bilgi bana neden günlerce verilmedi, neden 10 gün zaman kaybedildi. Şimdi de yeni ürün fabrikadan 1 hafta içinde çıkıp size ulaştırılacak deniliyor. Kurumsal firma Arçelik-Beko'nun müşteri hizmetleri bana bu çözümü sundu. Bu 30 gün çamaşır makinesiz kalmak demek. Bulunduğum il/ilçedeki en yakın bayiden ürünü temin edip mağduriyetimin giderilmesi nedense çözüm seçenekleri arasında yoktu. Ben bunu söylemelerini beklerdim. Müşteri memnuniyeti hani kurumsal firmalar için önemliydi. Üstelik müşteri hizmetlerindeki hanım efendi mağduriyetimden dolayı öfkemden rahatsız olsa gerek sürekli sözümü keserek aynı sözleri sarf edip durdu. Bu durumdan çok rahatsız oldum. Grundig Türkiye sınıfta kaldın...

Melike

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte "satıcıya sor" kısımından Grundig Türkiye ile irtibata geçtim. Sorum yanıtlanmadı bile. "Belirtilen süre içerisinde yanıt alınamadı" bilgisi geldi. Bravo böyle devam edin.