Çamaşır Makinesi İadesinde Oyalama Ve Mağduriyet

3 Kasım 2025’te İstanbul/Fatih’te Grundig gpwm 81612a çamaşır makinesi aldım ve kurulumu yapıldı. 5 Kasım’da makineden aşırı ses gelmesi ve koyu plastik kokusu nedeniyle üründen memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum. Grundig müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, iade talebim dikkate alınmadı ve sadece arıza kaydı açıldı. İki defa evime yetkili servis gönderildi, ancak servis sadece talebimi ileteceğini söyledi. Sonrasında çağrı merkezi üzerinden tekrar ulaşarak iade talebimin sonucunu beklediğimi belirttim. Dün ise bölge mühendislerinin iade talebimi reddettiği ve iade işlemini Hepsiburada üzerinden yapmam gerektiği söylendi. On gün boyunca sürekli oyalandım ve bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada ise makineyi kargoya benim götürmemi, inceleme sonrası iadenin kabul edilip edilmeyeceğini bildireceklerini belirtti. Koca çamaşır makinesini kendim kargoya götürmem isteniyor; iade kabul edilmezse tekrar geri almam gerekecek. 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. 16.500 TL kredi kartı ile ödeme yaptım, ancak iade gerçekleşirse de tutarın kredi kartıma değil, Hepsiburada’daki hesaba yatırılacağı belirtilmiş. Bu süreçte çok mağdur oldum, kimse tüketici haklarımı dikkate almıyor. Koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını ve makinenin evimden alınarak ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 434739788.