Teslim Edilmeyen Grundig Bulaşık Makinesi Sistemde Kurulmuş Gibi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden Grundig yetkili satıcısından farklı tarihlerde birden fazla beyaz eşya satın aldık. Diğer ürünlerimiz önceki günlerde teslim edilip kurulurken, Grundig gdf 5104 e bulaşık makinesini ise 15 Haziran tarihinde satın aldık. Ürünlerimiz farklı tarihlerde, farklı servisler tarafından parça parça teslim edilip kurulumu gerçekleştirildi. Ancak 15 Haziran’da satın aldığımız Grundig gdf 5104 e bulaşık makinesi tarafımıza teslim edilmediği ve kurulmadığı halde, yetkili servis sisteminde ürünün kurulmuş olarak göründüğü bilgisi verilmektedir.

Siparişe ait Hepsiburada sipariş numaram 440 162 560 0’dır. Kurulum adresim Antalya ili Döşemealtı ilçesi Yeniköy mahallesidir. Ürün teslim edilmediği halde sistemde kurulmuş gibi görünmesi son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu durum üzerine hem Hepsiburada hem de Grundig tarafında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük. Ancak son görüşmemizde Grundig müşteri hizmetleri, “Biz yapabileceğimizi yaptık, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt vererek sorumluluğu üzerlerinden atmıştır. Teslim edilmeyen bir ürünün sanki teslim edilmiş ve kurulmuş gibi gösterilmesi, hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.

Talebim çok açıktır. Teslim edilmeyen Grundig gdf 5104 e bulaşık makinesinin akıbetinin acilen araştırılmasını, kurulum yapılmış gibi sisteme işlenen kayıtların detaylı biçimde incelenmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilerek kurulumunun yapılmasını veya mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan inceleme ve alınan aksiyonların sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.