Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Yeni Fiziksel Kusurlarla Değişim Talebi

Grundig ghq9500 model, 3 yıl garantili televizyonumu yaklaşık bir yılda toplam en fazla 100 saat kullandım. Hoparlör arızası nedeniyle 5318***66 numaralı servis talebiyle başvurdum. Servis ilk incelemede televizyonun temiz, çiziksiz ve özenli kullanıldığını belirtti ve cihazımı onarıma götürdü.

İlk teslimatta televizyon kirli bir şekilde getirildi, açılış ekranında Grundig yerine Arçelik yazıyordu ve ses arızası da giderilmemişti. Hoparlör bağlantılarının yanlış yapıldığı söylenerek cihazım tekrar servise alındı. 17.10.2026 tarihindeki son teslimatta bu kez ses sorunu giderilmişti ancak bu defa televizyonumda daha önce bulunmayan yeni kusurlar oluşmuştu. Arka çerçeve çıtaları düzgün oturmuyordu, ekran kenarlarında sarımsı ışıklar vardı ve ekran içinde parçacıklar görünüyordu.

Bu çerçeve kusurunu servise gösterdiğimde, parçanın kırılmış olabileceği ve ancak bu kadar yapılabildiği söylendi. Ekrandaki sarı ışıklar için ise iki saat sonra geçeceği belirtildi fakat iki saatlik kullanım sonrasında da bu sarımsı ışıklar aynen devam etti. Aynı gün oluşturduğum yeni servis talebi ise bilgim ve onayım olmadan iptal edildi.

Bugün servis tekrar gelerek sorunları yerinde gördü ve televizyonum için yeniden onarım önerdi. Daha önceki süreçte yaşadıklarımız nedeniyle güvenimiz tamamen sarsıldığı için bu onarımı kabul etmeyip değişim talebimizi yineledik. Servis ekibi ayrıldıktan sonra bu kez Grundig müşteri hizmetleri arayarak değişim yapamayacaklarını, yalnızca onarım sunabileceklerini bildirdi. Yaklaşık 15–16 gün boyunca televizyonumu kullanamadım ve servis öncesinde temiz ve hasarsız olan cihazım, işlemler sonrasında yeni fiziksel ve görüntü kusurlarıyla geri teslim edildi. Defalarca başvurmama rağmen tarafıma sadece tekrar onarım teklif ediliyor.

Servis öncesi ve sonrası durumu gösteren fotoğraf ve video kayıtlarım ile tüm belgelerim mevcut olup ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Tüm bu süreç sonunda talebim, televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Aynı model temin edilemiyorsa en az eşdeğer veya daha üstün özellikli bir ürün sunulmasını istiyorum, daha küçük ekranlı veya daha düşük özellikli bir ürünü kabul etmiyorum.

Grundig’in yaşadığım mağduriyeti ciddiye almasını, değişim talebimi yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.