to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Arıza Ve Ücretsiz Onarım Sözü Sonrası Yüksek Ücret Talebi
2023 yılında Trendyol üzerinden 6.749 TL bedelle satın aldığım Grundig marka dikey süpürgenin başlığında arıza meydana geldi. Aynı arıza daha önce de yaşandığı için yetkili servis tarafından arızalı parça değiştirilmişti.
Aynı sorunun tekrar ortaya çıkması üzerine yetkili servis bu kez evime gelerek ilgili parçayı yeniden değiştirdi. İşlem öncesinde tarafımdan ücret alınıp alınmayacağını özellikle sordum ve herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça belirtildi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım.
Ancak ürün teslim edildikten yaklaşık 2–3 saat sonra servis tarafından tekrar aranarak sistemde hata olduğu, garanti süresinin bittiği ve önce 2.900 TL, ardından 2.400 TL tutarında ücret ödemem gerektiği söylendi. İşlem öncesinde ücretsiz olacağı net bir şekilde söylenmiş olmasına rağmen sonradan bu şekilde ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmış ve maddi mağduriyete yol açmıştır.
Üründe aynı arızanın tekrar etmesi ve servis tarafından önce ücretsiz denilip sonrasında ücret talep edilmesi nedeniyle, yapılan onarımın ücretsiz olarak karşılanmasını, benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
