Tam Kasko Ve Garanti Kapsamına Rağmen Çekim Kapağı Onarımında 1.000 TL Ücret Talebi

12.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig vcc 7670a dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle beğenerek tercih ettim ve ekstra ücret ödeyerek tam kasko yaptırdım; böylece garanti süresi içinde herhangi bir sorun yaşarsam ek ücret ödemeden destek alabileceğimi düşündüm. Ancak ürünüm bir yıl içinde toplamda 3–4 kez servise gitmek zorunda kaldı ve benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Süpürgemde çekim kapağı arızalandı ve ürünü 26.02.2026 tarihinde son kez garantiye gönderdim; daha önce de iki kez servise gitmişti. Devam eden garantiye ve yaptırdığım tam kaskoya rağmen kapağın değişimi için benden 1.000 TL ücret talep edildi. İtiraz ettiğimde, hem garanti hem kasko olmasına rağmen arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi, “Kabul ediyorsanız ücretli yapalım, yoksa hiç yapmayalım” denildi ve sorunumun çözülmesi için mecburen bu durumu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Grundig markasından beklentim, garanti ve kasko kapsamı bu kadar açıkken kullanıcı hatası denilerek ek ücret talep edilmemesi ve süpürgemin çekim kapağı arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti/kasko kapsamında onarılmasıdır. Sürekli arıza çıkaran ve her seferinde kullanıcı hatasına bağlanan bir ürün almak istemezdim; bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.