to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dikey Süpürge Hortumu Kronik Yırtılıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediliyor
14.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig vcp 5131 model dikey süpürgenin başlığındaki gırtlak hortumun yırtılmasıyla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum, ancak bu sorunun kronik olduğunu yaşayarak tekrar gördüm. Yetkili servisten yaklaşık 1.500 TL ödeyerek yeni başlık satın aldım ve dikey süpürgeyi evimde sadece basit, küçük alanlar için, yani oldukça hafif kullanımda tutmama rağmen birkaç ay geçmeden hortum aynı şekilde yine yırtıldı.
Evimde robot süpürge ve klasik elektrikli süpürge de olmasına rağmen, bu ürünü nispeten az ve özenli kullanmama karşın sürekli aynı yerden arıza vermesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu ürünü bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum ve aynı yedek parçayı tekrar almayı da kesinlikle kabul etmiyorum.
Grundig’den, bu kronik olduğu açıkça görülen başlık ve hortum problemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig vcp 5131 model dikey süpürgenin başlığındaki gırtlak hortumun yırtılmasıyla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum, ancak bu sorunun kronik olduğunu yaşayarak tekrar gördüm. 11.10.2024 tarihinde yetkili servise başvurdum ve yaklaşık 1.500 TL ödeyerek yeni başlık satın aldım. Aynı başlıkla ilgili başka müşterilerin şikayetlerine baktığımda ilk değişimin ücretsiz yapıldığını gördüm, buna rağmen benden bu ücretin alınmış olmasını ve aynı uygulamanın bana yapılmamasını anlamlandıramıyorum. Dikey süpürgeyi evimde sadece basit, küçük alanlar için, yani oldukça hafif ve özenli bir kullanımda tutmama rağmen, birkaç ay geçmeden hortum aynı yerden yine yırtıldı.
Evimde robot süpürge ve klasik elektrikli süpürge de olmasına rağmen bu ürünü nispeten az ve dikkatli kullanmama karşın, sürekli aynı yerden arıza vermesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu ürünü bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve aynı yedek parçayı tekrar almayı da kesinlikle kabul etmiyorum.
Grundig’den, kronik olduğu açıkça görülen bu başlık ve hortum problemiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm başlık ücretinin iade edilmesini ve bana kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servisiniz az önce benimle iletişime geçti, kırık ve müşteri hatası olan aksamlar garanti kapsamına girmez diyor. İstiyorsanız tekrar ücreti karşılığında almanız gerekiyor diyor, bende sürekli süpürge başlığı alamam dedim ve o zaman kaydınızı kapatıyorum dedi, sağ olsunlar çok ilgili davrandılar :) Süpürge başlığının içinde olan hortumun yırtılması nasıl müşteri hatası olabilir onu zaten hiç anlamıyorum. Demek ki süpürge alırken belli markaların dışına çıkmamak lazımmış, yoksa paranız çöp oluyor. Bir daha asla Grundig markasından ürün almam ve tavsiye de etmem.
Az önce şikayetvar.com da baktım, genelde hep aynı sorunlar var. Yalnız bir şey dikkatimi çekti, bazı müşterilere ilk başlık değişimini ücretsiz yapmışsınız, sonra yine aynı sorun olmuş bu defa ücretli değişim demişler. Benden de ilk değişim de para alındı, tekrar yırtıldı yine para istendi. Müşterilerinize karşı neden tutarsız davranıyorsunuz. Bir müşteriden para almak, diğer müşteriden para almamak kesinlikle vicdan işi değildir.
Maalesef her şey mesajlarda göründüğü gibi, buradan yetkili servise yönlendiriyorlar. Yetkili servis, ücret dahilinde başlık değişir diyor, bende kronik hata kaç defa almam lazım diyorum. Siz bilirsiniz kaydınızı kapatıyorum diyor. Müşteri hizmetleri zaten tekrar ilgilenmiyor, sorun çözüldü mü çözülmedi mi diye, Umarım insanlar bu mesajları görür ve bu markaya bulaşmazlar. Makine çöp oldu.
