Sütlü Kahvelerde Tat Ve Renk Bozukluğu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

19.12.2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Media Markt olan Grundig 8230 espresso makinesini satın aldım ve 22 Aralık gibi kurulumunu yaptım. Ürünü ilk 3 gün boyunca sorunsuz ve gayet güzel kullandım. Ancak 3. Günden sonra özellikle sütlü kahvelerde belirgin bir sorun yaşamaya başladım. Sıkıntı sadece sütlü kahvelerde, sütsüz kahvelerde herhangi bir problem yok. Sütlü kahvelerde sütün tadı olması gerekenden çok baskın geliyor, kahve tadını neredeyse alamıyorum. Bardaktaki renk olması gerektiği gibi değil, kahverengi bir halde çıkıyor, kahvenin siyah rengi görülmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Grundig müşteri hizmetleri ile görüştüm ve servis talebi açıldı. Ürünü servise verdim ancak “arıza yok, bu durum normal” denilerek makine aynı şekilde geri getirildi. Kullanıcı olarak, ilk 3 gün gayet iyi çalışan bir makinenin sonradan böyle bir performans göstermesini normal bulmuyorum ve bu açıklamayı yeterli görmüyorum.

Ürünün ilk günlerdeki performansına artık ulaşamaması ve yalnızca sütlü kahvelerde bu şekilde tat ve renk bozukluğu yaşatması nedeniyle, Grundig ve satış kanalı tarafından mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse iadesinin alınmasını talep ediyorum.