Kahve Makinesi Sorunları Ve İade Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor

Grundig kva 8230 tam otomatik kahve makinesiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Ürün bana hediye olarak alındı ve evlendikten sonra, balayından döndüğümde kullanmaya başladım. Ürün açılalı sadece bir ay olmuştu fakat kahveyi sürekli soğuk yapıyordu. Defalarca servise ilettim ve ilk bir ay içinde iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak ürün bir yıl önce alındığı için iade mümkün olmadığı söylendi. Oysa ben ürünü ancak yeni kullanmaya başlamıştım.

Bu süreçte çok uğraştım, hamileliğim boyunca sütü sıcak kullanmam gerektiği için dışarıda bekletmek zorunda kaldım ve birkaç kez süt bozuldu. Sonunda bana, aradaki farkı ödersem bir üst model göndereceklerini söylediler. Sorunun çözülmesini istediğim için kabul ettim ve 4.500 TL fark ödedim. Yeni gelen üst modelde ise sıcaklık biraz daha iyi olsa da, ürün her üç kullanımda bir sütü köpürtmüyor, sütü bazen sıcak bazen soğuk veriyor ve süt akıtırken etrafa fışkırtıyor. Ürünü asla beğenmedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt açıldı fakat bana bilgi verilmeden servis kaydım otomatik olarak kapatıldı.

Ürünü ücretsiz almadım; eski Arçelik çalışanı olmama rağmen bir tüketici olarak önemsenmediğimi düşünüyorum. Yeni ürün de beklentilerimi karşılamıyor. Son olarak servis tekrar evime geldi, ürünü alıp götürdü ve serviste test edileceğini söyledi. Şu anda ürün serviste ve yarın bana teslim edilecek. Her üç kullanımda bir veya bazen üst üste aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Farklı sütler denedim, makineyi temizledim, pipetini fırça ile temizlemeye çalıştım ancak çözüm olmadı.

İlk ürün ve üst model için toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca, yeni ürün ulaştığında Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar çıktı. Ancak, serviste yeni ürün için kayıt olmadığı belirtildi. Haklılar çünkü servis kaydımı otomatik olarak kapatmıştı. O süreçte doğum yaptığım için servisle tekrar görüşemedim ve yeni kayıt açtıramadım. Eğer kaydımı kapatmasalardı, Hakem Heyeti eminim talebimi uygun görecekti. Bu yıl da aynı sorunla uğraşmak istemiyorum.

Tüm bu süreçten dolayı mağdur oldum ve kesinlikle ücretimin iadesini talep ediyorum. Lütfen artık daha fazla uğraştırmayın ve mağduriyetimi giderin.