to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Espresso Makinesi Sütlü Kahveleri Yeterince Isıtmıyor, Değişim Veya İade Talebi
Haziran ayı sonunda Media Markt’tan aldığım Grundig kva 8230 espresso kahve makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineyi aldığım ilk günlerde sade kahveleri ılık, sütlü kahveleri ise neredeyse soğuk şekilde hazırlıyordu. Yaklaşık üç aydır özellikle sütlü kahvelerde bu sorun devam ediyor ve içecekler yeterince sıcak olmuyor. Makineyi her kullanımdan sonra dikkatlice temizliyor ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum.
Ürünü 19.900 TL ödeyerek satın aldım ve garanti belgesi ile faturam elimde mevcut. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, doğrudan buradan çözüm arıyorum. Özellikle sütlü kahvelerde yaşanan bu sıcaklık problemi nedeniyle, ürünün daha iyi ısıtan bir modelle değiştirilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Haziran’da Media Markt’tan Grundig Ekspressa 8230 model kahve makinesini yaklaşık 19.899 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren özellikle sütlü içeceklerde doğru ısıya ulaşmama sorunu ile kullanmaya başladım. Sütlü içecekler hep ılık seviyede kaldı, başlangıçta kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek tüm videoları izledim, kullanım talimatlarını defalarca kontrol ettim.
Yaklaşık 2 ay önce ise sütlü ve soğuk kahveler tamamen soğuk şekilde gelmeye başladı. Bunun üzerine Arçelik servisiyle iletişime geçtim, cihazı alıp götürdüler ve sorunun giderildiğini söyleyerek geri getirdiler. Ancak ne yazık ki sorun aynen devam ediyor, sütlü içecekler ve soğuk kahveler hala soğuk geliyor. Servise bir kez başvurmama ve doğru kullanım yaptığımın teyit edilmesine rağmen aynı problemle karşılaşıyorum.
Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut. Sürekli servisle uğraşmak, her seferinde aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Bu nedenle Grundig Ekspres'e 8230 kahve makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü bir an önce gönderin ürün bende maalesef aldım 2ay sonra arıza ışığı yandı sütü ısıtmadı yetmez gibi garantiye gidip geldikten sonra kahve yapıyor gibi devam edip posaya attı kahvesini yapmadı hala sütü ısıtmıyor kimse alıp parasını çöpe atmasın