Renk Sorunu Ve Yetkili Servis İptalleri Nedeniyle Televizyon Değişim Talebi

Kayseri’de bulunan Vatan İpeksaray şubesinden 26.06.2026 tarihinde Grundig 75gku750 model bir televizyon satın aldım. Televizyonu kurulumdan sonra kullanmaya başladığımda, ekranda belirgin bir renk sorunu olduğunu fark ettim. Görüntülerdeki renkler doğallığını kaybetmiş durumda ve ürün, beklenen görüntü kalitesini kesinlikle sağlamıyor.

Bu sorun üzerine Grundig ürünlerine hizmet veren Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis televizyonu inceledi, ancak ekrandaki renk problemi giderilemedi. İlk etapta sorunun uydu kaynaklı olabileceği söylendi, bunun üzerine kendi imkanlarımızla bir uyducu getirip gerekli kontrolleri yaptırdık ve uydu tarafında hiçbir problem olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen yetkili servis, yaşadığım durumu teknik arıza olarak değerlendirmeyip kayıtları kapattı ve değişim ya da iade talebimi kabul etmedi.

Ayrıca bana verilen servis randevuları iki kez servis tarafından iptal edildi. Bu süreçte hem ürünle ilgili sorunum çözülemedi hem de randevu iptalleri nedeniyle gereksiz yere bekletilerek mağdur edildim. Henüz yaklaşık üç haftalık yeni bir televizyonda böyle bir sorun yaşamam, sorunun giderilememesi ve sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Televizyondaki renk probleminin yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sorunun giderilememesi halinde ürünün ayıpsız bir televizyon ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 10107861009’dur.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, talebimin tekrar ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.