Yeni Alınan Grundig Televizyonda Ekran Arızası, Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Grundig 75 inç televizyonu 30.06.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Evbark mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. Kurulum için gelen Grundig yetkili servisi televizyonu kurarken cihazın arka kısmında çizikler olduğunu fark ettik. Buna rağmen servis herhangi bir tutanak bırakmadan kurulumu tamamladı.

Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 02.07.2026 tarihinde sabah televizyonu açtığımda ekranın tamamen gittiğini, görüntü gelmediğini ve ekranda çatlakla birlikte dikey renkli çizgiler oluştuğunu gördüm. Televizyonumuzda hiçbir düşme, darbe, çarpma ya da temizlik kaynaklı bir durum yaşanmadı. Sabah işe gidip akşam eve gelmemiz dışında cihazla ekstra bir işlem yapılmadı. Buna rağmen çağırdığımız yetkili servis, sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi ve herhangi bir rapor ya da belge bırakmadı.

İki günlük, sıfır aldığım bir televizyona zarar vermem için hiçbir mantıklı sebep yokken, markanızın ve yetkili servisin bu şekilde mağduriyeti müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen arızalanmış ve ekranı kullanılmaz hale gelmiştir. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, televizyon için gerekli incelemenin adil biçimde yapılarak ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ayıpsız yenisi ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Markanızdan, kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın arkasında durarak bu sorunu en kısa sürede çözmenizi rica ediyorum.