Grundig QLED TV'de Soluk Görüntü ve Arçelik Servisinin İlgisiz Tutumu

Grundig 65 inç QLED televizyonu aldığım gün, daha kurulum esnasında görüntü kalitesinin QLED bir ürüne kesinlikle yakışmadığını fark ettim. Renkler son derece soluk, parlaklık en yüksek seviyede olmasına rağmen ekranda hiç canlılık yok ve izleme deneyimi adeta sıradan, ucuz bir TV seviyesinde. QLED adıyla satılan bir üründe bu kadar kötü bir görüntü görmek kabul edilemez.

Kurulumu yapan servise o anda şikayetimi açıkça ilettim, ayrıca 7 gün sonra tekrar Arçelik/Grundig servisini aradım. Servis gelip baktı ve hiçbir teknik açıklama yapmadan, detaylı bir inceleme dahi sunmadan bunun “normal” olduğunu söyleyip konuyu kapattı. “Normal” diyen kişinin yetkin olduğuna inanmıyorum, ancak asıl sorun şu ki Arçelik bu açıklamayı gerekçe göstererek açıkça ürününün arkasında durmuyor. Müşteri memnuniyetini önemsemek bir yana, bariz bir kalite sorununu bile görmezden gelen bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu sürecin tamamı, Arçelik markasının sorumluluk almaktan kaçtığını ve tüketiciyi yalnız bıraktığını çok net gösterdi. Bu deneyimden sonra Grundig başta olmak üzere Arçelik çatısı altındaki hiçbir ürünü bir daha tercih etmeyeceğim.

Ben bu televizyon için açık ve net bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Daha önce fark ödeyerek başka bir televizyonla değiştirme teklifinde dahi bulundum, onu bile kabul etmediler. Ürünün bariz şekilde beklenen kaliteyi vermemesine ve ilk günden beri bu sorunu yaşıyor olmama rağmen Arçelik’in bu tutumu kabul edilebilir değildir. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu umursamaz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.