Panel Kusurlu Televizyon Ve Umursamaz Kurulum Ekibi Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Eylül’de Hatay Antakya’da bulunan Samsung Y**** A****** Mağazası’ndan Grundig 75 gq 750a model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen ekip, daha kurulumu yaparken bile ekranda ışık hüzmesi ve panelde bariz bir kusur olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme karşın “bu televizyonlar böyle” diyerek sorunu önemsemedi.

Daha sonra mağaza ve yetkili servis üzerinden değişim talebinde bulundum ve yaklaşık 10 gün boyunca uğraştırıldıktan sonra değişim onayı çıktı. Ancak bu sabah gelen değişim ürünü de yine paneli kusurlu, aynı şekilde sorunlu olarak teslim edildi. Yine aynı ekip kurulum için geldi, ekrandaki panel kusurunu açıkça göstermeme rağmen bu defa da aynı şekilde umursamaz bir tavırla bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmak istemediler. Ayrıca sıfır kapalı ürün olarak gelen değişimden nasıl belge, kumanda veya ayaklık çıkmaz? Gelen yeni ürünün sıfır kapalı kutu olduğunu asla düşünmüyorum. Paneli kusurlu başka bir ürün getirdiler bana.

İlk aldığım ürünün de, değişim olarak gönderilen ikinci televizyonun da panel kusurlu çıkması ve kurulum ekibinin uyarılarıma rağmen sorunu sürekli sıradanlaştırması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. İki kez sorunlu ürünle karşılaştığım için artık değişim değil, ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve para iadesi sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum.