to read complaints and reviews, or file yours.Panel Kusurlu Televizyon Ve Umursamaz Kurulum Ekibi Nedeniyle Tam İade Talebi
12 Eylül’de Hatay Antakya’da bulunan Samsung Yücel Altunay Mağazası’ndan Grundig 75 gq 750a model televizyon satın aldım. Kurulum için gelen ekip, daha kurulumu yaparken bile ekranda ışık hüzmesi ve panelde bariz bir kusur olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme karşın “bu televizyonlar böyle” diyerek sorunu önemsemedi.
Daha sonra mağaza ve yetkili servis üzerinden değişim talebinde bulundum ve yaklaşık 10 gün boyunca uğraştırıldıktan sonra değişim onayı çıktı. Ancak bu sabah gelen değişim ürünü de yine paneli kusurlu, aynı şekilde sorunlu olarak teslim edildi. Yine aynı ekip kurulum için geldi, ekrandaki panel kusurunu açıkça göstermeme rağmen bu defa da aynı şekilde umursamaz bir tavırla bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmak istemediler. Ayrıca sıfır kapalı ürün olarak gelen değişimden nasıl belge, kumanda veya ayaklık çıkmaz? Gelen yeni ürünün sıfır kapalı kutu olduğunu asla düşünmüyorum. Paneli kusurlu başka bir ürün getirdiler bana.
İlk aldığım ürünün de, değişim olarak gönderilen ikinci televizyonun da panel kusurlu çıkması ve kurulum ekibinin uyarılarıma rağmen sorunu sürekli sıradanlaştırması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen bitmiştir. İki kez sorunlu ürünle karşılaştığım için artık değişim değil, ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve para iadesi sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig markasından 75 gq 750 a model televizyon aldım, ürünün paneli arızalı çıktığı için değişim yapıldı, ancak değişim gelen ikinci televizyon da kusurlu olduğundan iade talebinde bulundum. İadem onaylandı fakat ürünü ilk aldığımda düzenlenen faturada soyadımın son harfi yanlış yazıldığı için özellikle bir dilekçe yazarak bu hatayı belirttim, iade yapılırken soyadımın son harfine özellikle dikkat edilmesini, aksi halde paranın bana ulaşmayacağını açıkça ifade ettim. Tüm uyarılarıma rağmen Arçelik a. Ş. Dilekçeyi kontrol etmeden 55.000 TL tutarındaki iade ödemesini IBAN’ıma gönderdi, ancak soyadımın son harfi yine yanlış girildiği için para hesabıma yansımadı. IBAN tamamen bana ait olmasına rağmen sadece soyadı hatası yüzünden ödeme bana ulaşmadı ve süreç 1 haftadan fazladır bu şekilde beklemede. Durumu fark eder etmez Arçelik WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, orada da dilekçeye bakılmadan işlem yapıldığını ve soyadımın son harfinin yanlış girildiğini kendileri teyit etti. Buna rağmen bugüne kadar sorunun çözüldüğüne dair ne bir geri dönüş ne de sürecin hızlandırılması için herhangi bir çaba göremedim ve mağduriyetim devam ediyor. Arçelik a. Ş.’nin kendi yaptığı bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, 55.000 TL tutarındaki iade bedelimin en geç yarın (Cuma) günü eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve sistemlerinde soyadımın doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
