Media Markt'tan Gelen Hasarlı Grundig Kurutma Makinesinin İade Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan 27.10.2026 tarihinde Grundig gpwm92633 model 9 kg çamaşır makinesi ve gdh9564 model kurutma makinesini toplam 50.497 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Bugün teslimat ve montaj için ürünler eve getirildiğinde, kurutma makinesinin kenarlarında açılma, üst tarafında kırılma ve gövdede ciddi hasarlar olduğunu gördüm.

Montaj için gelen Arçelik servis ekibinin bu durumda iade/değişim raporu hazırlaması gerekirken yalnızca hasar tutanağı düzenlediklerini öğrendim. Bu nedenle ürünün iadesi veya değişimi için gerekli resmi rapor oluşmadığı için süreç ilerlemedi ve ben mağdur oldum. Servise tekrar ulaşmak için defalarca arama yaptım, nihayetinde salı günü için eve gelmek üzere randevu verdiler, ancak bu süre zarfında kullanılmamış, hasarlı bir ürünle baş başa bırakıldım.

Media Markt tarafıyla görüştüğümde de prosedür gereği iade ya da değişim için servis tarafından iade/değişim raporu gerektiğini, servis elemanlarının yanlış belge hazırladığını söylediler. Yani hem servis hem Media Markt arasındaki bu koordinasyonsuzluk yüzünden ben günlerdir aynı konu için telefon trafiğiyle uğraşıyor, hasarlı kurutma makinesinin peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Hasarlı gelen Grundig gdh9564 kurutma makinesinin derhal iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, Arçelik servisinin de doğru şekilde iade/değişim raporunu düzenleyip sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.