Kronik Donma Ve Kasma Sorunu Nedeniyle Grundig TV Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa online üzerinden Grundig ghq 9500 model Android TV satın aldım. Kurulumu yapıldığı ilk günden beri televizyonda donma ve kasma problemleri yaşamaya başladım. İlk 6 ay içerisinde bu sorun nedeniyle Beko uzaktan destek ekibiyle defalarca görüştüm, uzaktan ayarlar yapıldı ve sıfırlama işlemleri uygulandı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi.

Servis kaydı açmak istediğimde de özellikle uzaktan destekle çözüm üretmeye çalıştılar, yerinde servis yönlendirmek istemediler. Daha sonra taşınma süreci ve çocuğumuzun olması nedeniyle bir süre televizyonla ilgilenemedim. 18 Mayıs 2026 tarihinde tekrar kayıt açtım, servis ekipleri geldi ve ana kartın değişmesi gerektiğini, farklı bir sürüm yükleneceğini söylediler. Ana kart değişimi yapıldı ancak donma ve kasma sorunu devam etti.

Ben televizyonu ilk 6 ay içinde bu sorunlarla birlikte kullandığımı, o dönemden beri problemin sürdüğünü ve ürünün yeni olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen servis, ürün değişiminin sadece ilk 6 ay içinde mümkün olduğunu, şu an sadece tamir yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Müşteri hizmetleri ise değişim için talep açmasına rağmen, servis her defasında bana sadece tamir olabileceğini iletti. Talep Takibi numaram 5173***81’dir.

Yeni aldığım bir televizyonda ana kart değişimi gibi büyük bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum, bu ürünün tamir değil ayıplı olarak değerlendirilip değiştirilmesini istiyorum. İlk günden beri devam eden kronik bir sorun olmasına rağmen, üç kez ısrarla değişim talep etmeme karşın her seferinde servis tarafından bunun mümkün olmadığı söylenmiştir. Evimdeki ürünlerin tamamına yakınını Beko / Arçelik / Grundig markalarından almış biri olarak marka ve servis güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Televizyonumun kalıcı olarak onarılmasını sağlayacak bir çözüm üretilmediği için, Grundig ghq 9500 model televizyonumun ayıplı ürün kapsamında incelenerek birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İletişim 0533*******01
O****** T**