Kırık Gelen Kahve Makinesi İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Media Markt online mağazasından sipariş verdiğim Grundig kahve makinesi 22 Kasım tarihinde kargoyla tarafıma teslim edildi. Kutu dışarıdan bakıldığında tamamen sağlamdı. Kuryenin yanında kutuyu açtım ve o an için üründe gözle görülür bir sorun olmadığı için teslimi onaylayıp kuryeyi gönderdim.

Daha sonra kahve makinesini kurulum için kutusundan çıkardığımda, su haznesinin arka kısmındaki küçük bir plastik parçanın kırıldığını ve içeriye düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü mağazaya götürüp iade veya değişim işlemi yapabileceğim söylendi. Koca kutuyu alıp mağazaya gittiğimde ise bu işlemlerin sadece online olarak yapılabileceği ifade edildi.

Sonrasında online olarak iade başvurusu oluşturdum ancak benden kargo firmasıyla tutanak tutulmuş olması istendi. Ürün bana kutusu sağlam şekilde teslim edildi, kuryenin yanında açtığımda herhangi bir sorun görünmediği için o anda tutanak tutulmamıştı, dolayısıyla şu an elimde böyle bir tutanak bulunmuyor. Buna rağmen, ürünün kırık parçasını gösteren fotoğraflarla birlikte başvurumu yaptım ancak tarafıma hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı.

Sipariş numaram 284513324 olup, kargodan teslim alma saatim de, başvuru saatlerim de sistemlerinden görülebilir durumdadır. Ayıplı gelen bu ürünün, tutanak şartı öne sürülmeden, mağduriyetim dikkate alınarak en kısa sürede yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.