Grundig Televizyonda Ses Ve Kanal Kontrol Sorunu, Hatalı Servis Ataması Ve Değişim Talebi

Grundig 50 gq 750 a model televizyonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve kurulum yapıldığı günden beri (3 Ekim 2026) ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Kumandadan sesi artırıp kısmak istediğimde örneğin 3 birim artırmak için bastığımda televizyon bir anda yaklaşık 20 basamak birden yükseltiyor, ses kontrolü sağlıklı bir şekilde yapılamıyor. Ayrıca kanal değiştirme gibi geçişlerde de kumandaya bir kez bastığım halde sanki birkaç kez basılmış gibi algılıyor, tek dokunuşta birden fazla kanal atlıyor.

Bu sorunlar üzerine servis randevusu oluşturdum ancak oturduğum semtin servisi yerine başka bir semtin servisi yönlendirildi. Gelen görevli kendisinin 25 yıldır bu işi yaptığını söyleyerek uk ala bir tavır sergiledi, televizyonu nasıl kapattığımı sordu ve yaşadığım sorunu anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine daha pahalı ürünlerden bahsetti. Oysa fiyatı ne olursa olsun, 5 bin TL’lik bir televizyon bile kanal geçişlerini ve ses açıp kısmayı sorunsuz yapabilmelidir.

Arçelik/Beko müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle bulunduğum semtin servisi gelsin, belki onlar çözüm bulabilir diye talepte bulundum. Buna rağmen 3 kez Güngören servisine randevu oluşturuldu, ben de bu servisi istemediğim için randevular sürekli iptal edildi. Yeni aldığım bir ürün için hem bu şekilde servis karmaşası yaşamak hem de sorunun giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ben artık bu sürecin bu şekilde oyuncağa çevrilmesine izin vermeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Yeni aldığım bu televizyon için onarım değil, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşadığım olumsuz servis tecrübesinin dikkate alınmasını istiyorum.