to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Buzdolabı Arızası Ve Servis Sorunu
3 yıl önce Grundig marka gardırop tipi buzdolabı aldım. Buzdolabımın tam kurban bayramı sırasında +4 bölümü arızalandı. Bende 16.06.2024 tarihinde bozulmuş olan Grundig marka buzdolabım için arcelik.com.tr üzerinden servis randevusu açtım. Bana 19.06.2024 tarihinde saat 10-12 arası randevu verildi. Randevu saati geldiğinde gelen giden olmadı. Bende bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri hemen bilgi vereceklerini servisin ulaşacağını söyledi. 1 saat kadar bekledim arayan olmadı. Bu kez WhatsApp üzerinden Arcelik.com.tr ile görüştüm tekrar bana ulaşacakları söylendi. Sonra 242 225 24 58 numarası üzerinden 15:20 de bir çağrı geldi ama telefon 2 kez çaldı yakalayamadım bunun üzerine numarayı geri aradım. Telefon açıldı bana evde olup olmadığım soruldu; evde olduğumu söyledim. Saat 17.00 da tekrar aradım bana tekrar servise ulaşacaklarını söylediler. Ne yazık ki saat 19:00 ulaşmaya çalışan yok. Ben bu markayı Arçelik güvencesinde diye almıştım ancak ürün hem henüz 3 yıllıkken arıza yaptı hem de servis anlamında yok. Bu marka alacakların 2 kez düşünmeleri gerekiyor.
Gelişme
Uzun süre servisini beklediğim servisin sonunda kasa arızası var dediği Grundig marka buzdolabımı üzerine fark ödeyerek değiştirdim. Servis eve gelip kurulumunu yaptı. 24 saat sonra çalıştırmamı istedi. 24 saat bekledim ve çalıştırdım. İlk 2 gün gayet güzel soğuttuktan sonra +4 bölümü gene çalışmamaya başladı. 25 gündür dolap sorunumu bu firmayla çözemedim. Sıfır bir ürün nasıl arızalı çıkabilir gerçekten inanamıyorum. Artık yılmış durumdayım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Servis tarafıma ulaşmıştır. Ancak fişin çekili olması sebebiyle cihazın fişini takarak 22.06.2024 tarihi Saat:18.00-19.00 saatleri arasında gelip tekrar kontrol edeceğini söyleyerek ayrılmıştır. Servisin tekrar dönüşü beklenmektedir.
Grundig teknik servisi gene sözünü tutmamıştır. 1 haftadır dolabım çalışmamaktadır. Alırken 2 kere düşünülmesi gereken bir ürün hem kısa sürede arıza yapması hem de servisi ile tam bir fiyasko.
Koca Arçelik firmasının yönlendireceği 2. Bir servis nasıl olmaz anlayamıyorum. Halen herhangi bir dönüş yok...
Şirket tekrar arayıp özür dilemiş 25.06.2024 tarihi 17-19 saatleri arası randevu vermiştir. Randevuya tekrardan gelmemiştir. Firmanız tarafımla dalga geçmektedir.
Servis bu kez de mesaj atarak 27.06.2024 tarihine gün vermiştir.
Bu sefer Arçelik servisi tarafından arandım. 26.06.2024 (bugün) tarihinde geleceklerini söylediler.
Servis sonunda geldi sistem tıkanıklığı var atölyeye alınması lazım dedi ve gitti. Evden ürünüm alınacakmış.
Servis bugün saat 28.06.2024 saat 17-19 arası dolabımı evden alacağını söylemiş ve randevu vermiştir. Ne yazık ki gene gelmemiştir. Çağrı merkezini arayarak tekrardan arıza kaydı oluşturulmuştur.
Servis bugün saat 16'da gelmiş buzdolabını teslim almıştır.
Bugün Grundig Genel Müdürlük tarafından arandım. İkame cihaz önerilip önerilmediği soruldu. Buzdolabı tamirimi hızlandıracakları söylendi.
01 temmuz 2024 tarihinden beri henüz arayan olmadı.
01.07.2024 tarihinde aranarak dolabımın sorununun kasada olduğu tamir edilmeyeceği yerine yeni bir buzdolabı beğenmem ve doğacak farkı ödemem halinde yeni dolabımın gönderileceği tarafıma bildirildi. Ben de ilgili ödemeyi yaptım. Şu an yeni dolabımın gelmesini bekliyorum.
Yeni dolabım geldi 2 gün oldu yeni dolabımın da +4 bölümü çalışmıyor. Sanırım bu kasalarda problem var...
Servis 12.07.2024 tarihinde gelerek evime cihaz bıraktı. Evde ısı ölçerle yaptığım ölçümlerde evdeki diğer dolap hep aynı dereceyi verirken bu dolapta ısıların değişken olduğunu tespit ettim. Ayrıca ürünün içinde birçok dolapta olan yeterli soğukluğu sağlayamadığında alarm verme özelliğinin olmadığını gördü. Evde 2. Dolabım gene Arçelik onunla ilgili herhangi bir şikayetim yok gayet güzel çalışıyor. Sabah ilk kalktığımda yaptığım ölçümlerde bile +10 derecenin altına inmedi. Diğer dolapta yaptığım ölçümlerde dolabın kapağının açılmasına bağlı +5-+9 aralığında ısı ölçümleri yaptım. Grundig sayesinde her gün hayatım dolapla uğraşmakla geçiyor.
Aynı numara aynı durum ilgi alaka sıfır ya bu taşeron serviste bir sıkıntı var ya da yetkililerde