to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Grundig Servisinin Garantili Televizyon Tamirinde Emanet TV Sözünü Yerine Getirmemesi
Grundig 75GJQ9400SS7 model televizyonum arıza yaptığı için, garantisi de devam ettiğinden 16.02.2026 tarihinde Arçelik/Grundig yetkili servisine teslim ettim. Servis ilk geldiğinde cihazın servise gideceğini, arızanın LED kaynaklı olması halinde hemen yapılacağını, kart arızası olması durumunda ise fabrikaya yönlendireceklerini, bu durumda tamir süresi uzun olacağı için bana emanet televizyon vereceklerini açıkça söyledi.
Daha sonra televizyonumun fabrikaya gönderildiğini öğrendim; ancak başta söz verildiği gibi bana emanet televizyon teslim edilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen servis, ellerinde yedek televizyon olmadığını, ancak diğer müşterilerden emanet televizyonlar geri gelirse bana verebileceklerini belirtti. Başlangıçta tamir süresinin uzun olacağı söylenmesine rağmen, bu süreçte ne kadar süreceğine dair net bir bilgi de paylaşılmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kendi televizyonumun tamiratının uzun süreceği bilgisini özellikle baştan aldığım için, servis tarafından bana vaat edilen emanet televizyonun acilen temin edilmesini talep ediyorum. Arçelik/Grundig servisinin vermiş olduğu sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, sürecin bir an önce düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Grundig 75GJQ9400SS7 model televizyonumu yaklaşık 6 ay önce Media Markt İstanbul Pendik Viaport mağazasından 45.148 TL ödeyerek satın aldım. 16.02.2026 tarihinde ürün arıza yaptı ve yetkili servis tarafından tamir için fabrikaya gönderildi. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Sadece 6 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanmasını, ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kronik bir arızaya dönüşme ihtimalinin yüksek olmasından dolayı tamir görmüş bir ürünü kullanmak istemiyorum ve cihazım için tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Grundig müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede fabrikanın tamir yoluna gittiği ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Yasal haklarım ve ürünün kısa sürede arızalanması göz önünde bulundurularak, televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tamir süresi boyunca kullanabilmemiz için emanet TV getirdiler. İlgilendikleri ve mağdur etmedikleri için teşekkür ederim
