to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Arızalı Tıraş Makinesi Değişiminde Sürekli Oyalama Ve Düşük Model Teklifi
Grundig MGK-9030 marka bir tıraş makinesinin garanti süresi dolmadan arıza yapması üzerine 10.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Aynı gün içinde servis tarafından aranarak cihazımın değişiminin yapılacağı ve aynı modelle değişim sağlanacağı bilgisi verildi.
Daha sonra 19.01.2026 tarihinde bana MGK-9030 model cihazla değişim yapılacağına dair bir mesaj geldi. Bu bilgiye güvenerek cihazımı beklerken, 21.01.2026 tarihinde bu kez MGK-9030 model, yani benim cihazımdan daha alt bir model ile değişim yapılmak istendiğine dair tekrar mesaj gönderildi. Alt model ürün teklif edildiği için bunu kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Talep takibi numaram 5078***10 olup, bu süreç boyunca Grundig ve yetkili servis tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 17 gündür cihazımı kullanamadığım için mecburen kuaföre gitmek zorunda kaldım ve neredeyse cihazın parasını kuaföre vermiş oldum. Bu süre zarfında Grundig müşteri hizmetlerini toplam 8 kez aradım; her seferinde yalnızca “stoklarda var mı yok mu, kontrol aşamasındayız” şeklinde bahanelerle geçiştirildim, tarafıma net bir dönüş yapılmadı, aramadan kimse beni bilgilendirmedi.
Mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle kendi cihazım olan MGK-9030 model tıraş makinesinin ya da en azından aynı segmentte veya üst model bir cihazın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Grundig tarafından arandım ve cihazın stokta olmadığı belirtilerek yalnızca fatura bedeli üzerinden iade teklif edildi. Ancak ürünü alalı 18 ay geçmiş olup, güncel ürün fiyatı ile fatura bedeli arasında yaklaşık 700 TL fark bulunmaktadır. Bu durum tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca aynı ürünün muadili ile değişim talep etmeme rağmen, bu kez de 800 TL fark ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Garanti kapsamında olan ve tüketici kusuru bulunmayan bir ürün için muadil değişimde fark talep edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Stok bulunmaması tüketicinin sorumluluğu değildir. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, tüketici haklarım görmezden gelinmiştir. Bu şekilde bir markanın tüketicisini bu denli mağdur etmesi kabul edilemez. Sorunun yasal haklarım doğrultusunda, fark talep edilmeden muadil ürünle değişim şeklinde çözülmesini talep ediyorum.
Bana 29.01.2026 Tarihinde ekte belirtilen mesaj geldi. Üst model MGK-7230 l tıraş makinesiyle değişim onaylanmıştır bildirimi geldi. Fakat müşteri temsilcisiyle görüşme sağladığımda " ürün değişimi sistem olarak otomatik onaylanmıştır bize değişim bildirimi yapılmamıştır." söylendi. Y bu marka resmen dalga geçiyor insan oyalıyor. Ben napacağım şimdi bu mağduriyetim ne olacak?
