Grundig Mc 9030 Kendi Kendine Çalışıyor

Merhabalar, Markanız olan Grundig Mc 9030 model tıraş makinesi kullanıyorum. Bu ürünü çok fazla kullanmadım ara ara kullanıyorum. Lakin videoda görüldüğü üzere cihaz gecenin bir yarısı kendi kendine çalışmaya başladı. Hatta Çocuk kilidine bile kendi kendine geçip çalışıyor duruyor. Şarjını full bitirmek zorunda kaldım çünkü gecenin bir yarısı çalışıp uykumu bölmesin dedim. Sorum șu: Araştırmalarıma göre bu üründe kronik bir arıza söz konusu. Çünkü bu modeli kullanan pek çok kişi bu sorunu yaşamış. Ürünün garantisi sanırım yok ama her ne olursa olsun kronik arıza durumlarında firma Yetkili servisler aracılığı ile ücretsiz tamirini yapmak zorundadır. Tüketici haklarında bu hak tüketicilere sunulmuş. Firmanız bu ürünü ücretsiz olarak tamir eder mi? Ona göre servise bırakmak istiyorum. Saygılarımla. Lütfi Çağlar

00:00

Görseller ve video içeriği eklendi

Ürün kendi kendine çocuk kilidine geçiyor. İlgili videoyu yükledim. Sürekli böyle aralıklarla durup durup BİP sesi veriyor.

Şikayetimi ilgili markaya ne zaman ileteceksiniz? 48 saat oldu Herhangi bir gelişme görmüyorum? Lütfen rica ediyorum şikayet konusu olan durumumu ilgili markaya iletiniz. İyi çalışmalar diliyorum.

Arçelik genel merkezinden tarafıma dönüş sağlandı. Konuyla ilgili aksiyon aldılar kayıt açtılar. Yetkili servis tarafından dönüş yapıldı. Konuyla ilgili randevu oluşturuldu. Arızalı Ürünü adresimden teslim alacaklar. Takdire şayan bir hizmet politikasıdır bu. Hem Ürünün arkasında hem müşterisinin yanında olan firma benim için göz bebeğidir. İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim. Konu sonuçlandığında yorum ekleyeceğim tekrardan 👍

Değerli Arçelik Ailesi, Öncelikle müşteri memnuniyetine verdiğiniz öncelikten dolayı sizlere teşekkür ediyorum. Arızalı olan ürünümle ilgili alınan aksiyon sonrası, ürünün birebir değişimini yaptınız ve ücretsiz olarak adresime kadar ulaştırdınız. Ayrıca İstanbul Tuzla İlçesinde hizmet vermekte olan Özbir Yetkili Servis departmanlarına teşekkür ediyorum. Konuyu yakından takip ederek beni süreçle ilgili bilgilendirdiler. Sonuç olarak müşteri memnuniyetini önemle sağladınız. Ürünlerinizle ilgili hem satış sonrası hizmet politikası hem de müşteri memnuniyeti önemini sağlayan Arçelik markası ve Arçelik markasına bağlı olan diğer markalarınızı hem kullanmaya devam ediyor olacağım hem de markalarınıza referans bir tüketici olacağımı bilmenizi isterim. Saygılarımla. İyi çalışmalar diliyorum.

Eklemek isterim ki, Ürünü yenisi ile değiştirmekle kalmayıp, 2 yıl süreye garantili kullanabiliyor olacağımı bilmek takdire şayan gerçekten. Çok teşekkür ederim 🫶