to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Süt Haznesi İçin Grundig’den Ücretsiz Parça Talebi
Media Markt’tan satın aldığım Grundig marka espresso makinesi, yaklaşık bir senelik olmasına rağmen toplasanız 20 defa bile kullanmadım; sütlü kahve yapma sayım ise bunun yarısı bile değildir. Buna rağmen makinenin süt haznesi, dört ay önce, yani ürünüm yaklaşık yedi aylıkken arıza yaptı ve süt haznesinin tırnağı kırıldığı için şu anda sütlü kahve fonksiyonu tamamen kullanılamaz hâle geldi. Makine resmen çöp olmuş durumda ve bu kadar az kullanılan bir ürünün bu şekilde bozulması, Grundig’in kullandığı malzemenin kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Fatura kaydım Media Markt uygulamasında mevcut; gerekirse çıktısını alabilirim. Ancak bu durumun benim kullanım hatamdan değil, malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu yüzden servise gidip ekstra bir süreçle uğraşmak istemiyorum. Süt haznesinin tırnağının bu kadar kısa sürede ve az kullanımda kırılması kabul edilebilir değil.
Grundig’den talebim, aynı süt haznesi yedek parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesidir. Ürünün garanti kapsamında olduğu süre içinde, bu parçanın üretim kaynaklı bir zayıflık olduğu düşünülerek, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çok kez arandım ama mesai sebebiyle yanıtlayamadım ben dönüş yaptığımdada ücretli yedek parça ve servis ödemesi çıkıyor. Garantim devam etmekte olduğundan gerekli malemenin kargolanmasını rica ederim.
Yaklaşık 1 senedir garanti kapsamında kullandığım Grundig Delisia 5330 espresso makinesinin süt haznesinin makineye giriş kısmındaki tırnak kendi kendine kırıldı. Ürünü ilk kutusundan açtığımda su haznesi de kırık çıkmıştı ancak o dönemde bunu sorun etmeyip kullanmaya devam etmiştim. Yaşadığım son kırılma sonrası destek almak için başvurduğumda, önce “Sizi aradık ulaşamadık, siz arayın” denilerek top bana bırakıldı, aradığımda ise sadece servise yönlendirildim. Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili mağduriyetimin bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Grundig’ten beklentim, kırılan süt haznesi giriş parçasının (tırnak kısmının) bana ücretsiz olarak gönderilmesi ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesidir. Garanti kapsamındaki bir üründe bu parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini ve tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Bu sorunuma hala çözüm bulunmadı ve kahve makinamı kullanamıyorum
