to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi 55°C Olmalı 47°C Veriyor İade Talebi
Grundig markasının 6430 Delisia model kahve makinesini 13.04.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün şehir dışına çıkmam gerektiği için sadece bir kez kahve yapıp bıraktım, detaylı olarak test etme imkanım olmadı. Yaklaşık bir ay sonra eve döndüğümde ürünü yeniden kullanmaya başladım ve kahvenin sıcaklığının ılığa yakın olduğunu fark ettim.
Kullanım kılavuzunda ve müşteri desteğinde, bardağı ısıtarak kullanmam durumunda yaklaşık 55 derecelik bir kahve elde etmem gerektiği söyleniyor. Ben de bardağı kaynar su ile önceden ısıtıyor, ardından kahveyi yapıp saniyeler içinde termometre ile ölçüyorum. Ancak buna rağmen her seferinde en fazla 47 derece civarında bir sıcaklık görüyorum. Diyarbakır gibi sıcak bir şehirde olmama rağmen, ortaya çıkan kahve ılıktan da soğuk, içim keyfi tamamen kaçmış durumda ve ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor.
30 Temmuz Perşembe günü telefonla servisle görüştüm. Ben ürüne nasıl kahve yapacağımın anlatılmasını değil, cihazın teste gönderilmesini ve gerçek performansının ölçülmesini talep ettim. Servisin görevinin fabrika ile benim aramda aracı olarak bu süreci yürütmek olduğunu düşündüğümü belirttim. Ancak bana bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca eve gelip ölçüm yapabileceklerini ve nasıl kahve yapmam gerektiğini gösterebileceklerini söylediler. Ben üründen memnun olmadığımı, sıcaklık değerlerinin vaat edileni karşılamadığını ve bu nedenle iade istediğimi söylediğimde, böyle bir destek veremeyeceklerini ifade ettiler.
Ürünün ilan edilen ve müşteri desteği tarafından belirtilen sıcaklık değerini sağlamaması nedeniyle üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı modelin yenisinin de aynı sonucu vereceğini düşündüğüm için değişim ya da onarım değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün incelenmesi için kaydımı yaptırdıktan sonra beni aradılar çözüm sunamayacaklarını daha telefonda anladım. Birkaç görüşme yaptık servisle sonra vaz geçtim uğraşmaktan çünkü yoğun çalışıyordum ve vaktimi çalacakları belliydi. Neyse bir süre sonra makineyi asla kullanamadığım için yeniden servis kaydı oluşturdum geldi baktı eleman, eski baristaymış bana yeniden kahve yapmayı öğretecek telefonda bu şekilde konuşuyor sanki ilk kez kahve yapmayı öğrenecekmişim gibi, neyse geldi tahmin ettiğim gibi cihazda sorun yok işte sıcaklığı şöyle ideal süt köpürtmesi böyle düzgün falan dendi. Benim cihazla ilgili üç sorunum vardı biri kahveyi yeterince sıcak bir kahve olarak alamamak: geldi ölçüm yaptı 65 derece falan çıktı tamam dedim, ikinci sorunum cihaz ilk aldığıma göre açma tuşuna bastıktan sonra çok geç açılıyor bu da bir aksilik olduğunun göstergesi ve son olarak makineyi ilk aldığımda bana full bir bardak latte veren makine ne hikmetse her geçen gün latteyi yavaş vermeye başladı ve ben bunu servis elemanına anlattıkça o başka bir ayarı var, sütü ayrı basın espressoyu ayrı basın için falan dedi. Bizim kafamızı o an karıştırdı gitti ama latte tuşuna bacınca hala eksik sütlü bir latte alıyorduk. Velhasıl dün yeniden götürdüm; eşim ben ve teknik eleman ile beraber bir saat süren analizden sonra zorla ikna ettik elemanı süt köpürtücünün arızalı olduğuna. Sanki sorunları görmemek üzere yeminli gibi. Ben ürünün iadesini istiyorum ama o bana yasal olarak böyle bu sürecin sonlandığını söyledi. Hayır kabul etmiyorum çünkü ona da anlattım gerekirse tüketici hakemine de başvurarak gerekirse de dava açarak ben bu makinenin iadesini istemeye devam edeceğim çünkü bana daha ilk gününden beridir sorun çıkaran bir cihaz var ve bu ayıplı mal sattıkları anlamına geliyor. İadem için Grundig benimle iletişime geçerse süreci güncelleyeceğim aksi halde bu cihazın ve Grundig servisinin problemini her platformda herkes duymadan susmayacağım
Cihazı ilk aldığımdan beridir sorunu var. Ben aldım kargo teslimatı yapıldı bir kez iki tane latte bastım ve sonra şehir dışına çıktık 15 gün iznimiz vardı, yani zaten yasal olarak koşulsuz iade süresi ben cihazı kullanamadan sonlandı. Sonraki bir buçuk ay içerisinde de hepi topu 10 kahve içmişimdir cihazın bozuk olduğunu ancak anladım. Servis 09.09.2026 tarihinde eve geldi ama tespitini yapamadı. Sorun devam etti ve ben ürünü kendi elimle götürüp baktırdım uzun uzun dil dökmem sonucu süt köpürtücünün sorunlu olduğuna kanaat getirdi. Orada olsaydınız servis elemanının sorunu yine de görmezden gelmek için yaptığı çabayı görürdünüz bir ara ben bile ikna olacaktım neredeyse. Cihaz tamamen servis elemanının yaklaşımı yüzünden ilk 6 aylık süreç içerisinde sorunu tespit edilemememiştir ama bu cihazın ayıplı bir mal olduğu gerçeğini değiştirmiyor.
