Kahve Makinesi 55°C Olmalı 47°C Veriyor İade Talebi

Grundig markasının 6430 Delisia model kahve makinesini 13.04.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, Teknosa satıcısından satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün şehir dışına çıkmam gerektiği için sadece bir kez kahve yapıp bıraktım, detaylı olarak test etme imkanım olmadı. Yaklaşık bir ay sonra eve döndüğümde ürünü yeniden kullanmaya başladım ve kahvenin sıcaklığının ılığa yakın olduğunu fark ettim.

Kullanım kılavuzunda ve müşteri desteğinde, bardağı ısıtarak kullanmam durumunda yaklaşık 55 derecelik bir kahve elde etmem gerektiği söyleniyor. Ben de bardağı kaynar su ile önceden ısıtıyor, ardından kahveyi yapıp saniyeler içinde termometre ile ölçüyorum. Ancak buna rağmen her seferinde en fazla 47 derece civarında bir sıcaklık görüyorum. Diyarbakır gibi sıcak bir şehirde olmama rağmen, ortaya çıkan kahve ılıktan da soğuk, içim keyfi tamamen kaçmış durumda ve ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

30 Temmuz Perşembe günü telefonla servisle görüştüm. Ben ürüne nasıl kahve yapacağımın anlatılmasını değil, cihazın teste gönderilmesini ve gerçek performansının ölçülmesini talep ettim. Servisin görevinin fabrika ile benim aramda aracı olarak bu süreci yürütmek olduğunu düşündüğümü belirttim. Ancak bana bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca eve gelip ölçüm yapabileceklerini ve nasıl kahve yapmam gerektiğini gösterebileceklerini söylediler. Ben üründen memnun olmadığımı, sıcaklık değerlerinin vaat edileni karşılamadığını ve bu nedenle iade istediğimi söylediğimde, böyle bir destek veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ürünün ilan edilen ve müşteri desteği tarafından belirtilen sıcaklık değerini sağlamaması nedeniyle üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı modelin yenisinin de aynı sonucu vereceğini düşündüğüm için değişim ya da onarım değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.